Zoho Desk-integration
AI-skrevne svarudkast til dine sager i Zoho Desk
Oversigt
Når en kunde skriver til din supportadresse, læser Asyntai sagen og skriver et forslag til svar ud fra dit eget indhold. Forslaget føjes til sagen som en intern kommentar, som kun dine medarbejdere kan se. Der sendes aldrig noget automatisk til kunden: din medarbejder læser udkastet, retter det om nødvendigt og sender det.
Opsætning
Der er to trin. Udvidelsen viser forslagene inde i Zoho Desk, og forbindelsen gør, at Asyntai kan skrive dem.
Installer Asyntai-udvidelsen i Zoho Desk
Installer den fra Zoho Marketplace. Under installationen bliver du bedt om din Asyntai API-nøgle, som du kopierer fra siden med API-indstillinger.
Forbind din Asyntai-konto
Log ind på Asyntai, og åbn forbindelsessiden til Zoho Desk:
Forbind Zoho DeskGodkend anmodningen på Zoho-skærmen. Har du flere websteder i Asyntai, skal du vælge, hvilket svarene skal komme fra.
Send en testsag
Skriv til din supportadresse, eller opret en sag manuelt i Zoho Desk. Inden for cirka et minut dukker der en intern kommentar op på sagen med forslaget til svar.
Tip: Begge trin er nødvendige. Udvidelsen alene viser panelet med chathistorik, men kan ikke skrive forslag, da de dannes på Asyntai-siden.
Sådan skrives forslagene
Hvert forslag bygger på din vidensbase og svarer derfor med dine priser, betingelser og produktoplysninger frem for generel tekst. Det tiltaler kunden ved navn, underskrives i din virksomheds navn og er skrevet, som en supportmedarbejder ville skrive en e-mail — ikke som en chatbot.
Efterfølgende beskeder
Ved den første besked i en sag bygger forslaget på den besked. Når kunden svarer igen senere, læser Asyntai også de tidligere beskeder i sagen, inklusive det dine medarbejdere allerede har sendt, så forslaget passer ind i samtalen i stedet for at starte forfra.
Når en medarbejder overtager
Så snart en af dine medarbejdere svarer på en sag, holder Asyntai en kort pause med forslag der, så den aldrig skriver hen over nogen, der allerede håndterer samtalen. Forslagene starter igen, når der har været ro på sagen et stykke tid.
Panel med chathistorik
Udvidelsen tilføjer også et panel til sagsvisningen. Hvis den, der skriver, tidligere har chattet med din webstedsassistent, vises samtalen der, så din medarbejder kan se, hvad der allerede er spurgt om og besvaret.
Krav
Du skal bruge en Zoho Desk-konto og en Asyntai-konto med et betalt abonnement. Forslag tæller med i din månedlige beskedgrænse på samme måde som chatsvar.
Brug for hjælp?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].