Интеграция със Zoho Desk
Чернови на отговори, написани от ИИ, за вашите тикети в Zoho Desk
Преглед
Когато клиент пише на адреса на вашата поддръжка, Asyntai прочита тикета и подготвя предложение за отговор въз основа на вашето съдържание. Предложението се добавя към тикета като вътрешен коментар, видим само за вашите агенти. Нищо не се изпраща на клиента автоматично: агентът прочита черновата, редактира я при нужда и я изпраща.
Настройка
Стъпките са две. Разширението показва предложенията в Zoho Desk, а връзката позволява на Asyntai да ги съставя.
Инсталирайте разширението Asyntai в Zoho Desk
Инсталирайте го от Zoho Marketplace. По време на инсталацията ще бъдете попитани за вашия API ключ на Asyntai, който можете да копирате от страницата с настройки за API.
Свържете своя профил в Asyntai
Влезте в Asyntai и отворете страницата за свързване със Zoho Desk:
Свързване на Zoho DeskОдобрете заявката на екрана на Zoho. Ако имате повече от един уебсайт в Asyntai, изберете от кой да идват отговорите.
Изпратете тестов тикет
Пишете на адреса на поддръжката си или създайте тикет ръчно в Zoho Desk. След около минута към тикета се появява вътрешен коментар с предложения отговор.
Съвет: Необходими са и двете стъпки. Само по себе си разширението показва панела с историята на чата, но не може да съставя предложения — те се създават от страна на Asyntai.
Как се съставят предложенията
Всяко предложение стъпва на вашата база от знания, затова отговаря с вашите цени, условия и детайли за продуктите, а не с общ текст. Обръща се към клиента по име, подписва се от името на вашата фирма и е написано както агент от поддръжката би написал имейл, а не като чатбот.
Следващи съобщения
При първото съобщение в тикет предложението се основава на него. Когато клиентът отговори отново по-късно, Asyntai прочита и предишните съобщения в тикета, включително изпратените от вашите агенти, така че предложението продължава разговора, вместо да започва отначало.
Когато агент поеме случая
Щом някой от вашите агенти отговори по тикет, Asyntai спира да предлага по него за кратко, за да не пресича някого, който вече води разговора. Започва да предлага отново, когато по тикета известно време няма активност.
Панел с историята на чата
Разширението добавя и панел към екрана на тикета. Ако пишещият е разговарял преди с асистента на вашия сайт, там се показва разговорът му, за да види агентът какво вече е питано и отговорено.
Изисквания
Нужни са ви профил в Zoho Desk и профил в Asyntai с платен план. Предложенията се броят към месечния ви лимит от съобщения, също като отговорите в чата.
Нуждаете се от помощ?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].