التكامل مع Zoho Desk

نظرة عامة

عندما يكتب عميل إلى عنوان الدعم لديك، يقرأ Asyntai التذكرة ويكتب ردًا مقترحًا اعتمادًا على محتواك أنت. تُضاف الاقتراحات إلى التذكرة كتعليق داخلي لا يراه سوى موظفيك. ولا يُرسل أي شيء إلى العميل تلقائيًا: يقرأ الموظف المسودة، ويعدّلها عند الحاجة، ثم يرسلها.

الإعداد

هناك خطوتان. الإضافة تعرض الاقتراحات داخل Zoho Desk، والربط يتيح لـ Asyntai كتابتها.

كيف تُكتب الاقتراحات

يستند كل اقتراح إلى قاعدة معرفتك، فيجيب بأسعارك وسياساتك وتفاصيل منتجاتك بدلًا من نص عام. ويخاطب العميل باسمه، ويوقّع باسم نشاطك التجاري، ويُكتب كما يكتب موظف الدعم رسالة بريد إلكتروني، لا كما يكتب روبوت محادثة.

الرسائل اللاحقة

في أول رسالة على التذكرة، يستند الاقتراح إلى تلك الرسالة. وعندما يرد العميل مرة أخرى لاحقًا، يقرأ Asyntai أيضًا الرسائل السابقة في التذكرة، بما في ذلك ما أرسله موظفوك، فيأتي الاقتراح متسقًا مع المحادثة بدل أن يبدأ من جديد.

عندما يتولى موظف المحادثة

بمجرد أن يرد أحد موظفيك على تذكرة، يتوقف Asyntai عن الاقتراح فيها لفترة قصيرة، حتى لا يكتب أبدًا فوق شخص يتولى المحادثة بالفعل. ثم يعود إلى الاقتراح بعد أن تهدأ التذكرة بعض الوقت.

لوحة سجل المحادثات

تضيف الإضافة كذلك لوحة إلى شاشة التذكرة. فإذا كان صاحب الرسالة قد تحدث سابقًا مع مساعد موقعك، ظهرت محادثته هناك، ليرى موظفك ما سبق أن سُئل عنه وأُجيب عليه.

المتطلبات

تحتاج إلى حساب Zoho Desk وحساب Asyntai ضمن خطة مدفوعة. وتُحتسب الاقتراحات ضمن حد الرسائل الشهري لديك، تمامًا مثل ردود المحادثة.

تحتاج مساعدة؟

If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].