최고의 Zendesk 대안
Zendesk는 대규모 팀을 위해 만들어진 종합 고객 지원 제품군입니다. 상담원 좌석, 티켓 워크플로, 그리고 상위 요금제에서만 열리는 AI까지 들어 있습니다. Asyntai는 대부분의 소규모 팀이 실제로 원했던 단 하나의 조각, 즉 사이트 콘텐츠를 바탕으로 답변하는 AI 챗봇입니다. 계정당 요금으로 제공되며, 가입한 날 오후부터 바로 작동합니다.
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티켓 시스템이 아닌 답변 레이어
구축 프로젝트가 끝난 뒤가 아니라 오늘 오후부터
Zendesk는 브랜드, 그룹, 티켓 양식, SLA, 트리거를 하나하나 설정하도록 설계된 제품입니다. 규모가 큰 고객 지원 조직이라면 그 작업에 들인 시간이 충분히 값어치를 합니다. 하지만 방문자가 답을 얻는 것이 목적이라면, Asyntai가 사이트를 크롤링해 미리 설계할 것 없이 당일에 서비스를 시작합니다.
매크로가 아니라 고객님의 콘텐츠에서 나오는 답변
매크로와 헬프 센터 문서는 누군가 작성하고 계속 최신 상태로 관리해야만 도움이 됩니다. Asyntai는 이미 공개해 둔 제품 페이지와 FAQ, 정책 문서를 읽고 답변을 직접 작성합니다. 그래서 매크로를 손볼 때가 아니라 페이지를 수정할 때 답변이 함께 좋아집니다.
소규모 팀이 실제로 열어 보는 두 가지 리포트
Zendesk의 리포팅은 매일 그 안에서 일하는 관리자를 위해 만들어진 만큼 깊이가 있습니다. Asyntai는 방문자가 무엇을 물었고 어느 페이지에서 물었는지를 보여 주며, Starter 요금제부터 전체 채팅 로그도 제공합니다. 봇을 설정하는 바로 그 대시보드에서 모두 확인하실 수 있습니다.
티켓이 생기기 전에 해결
티켓 처리는 고객이 이미 문의를 보낸 다음에야 시작됩니다. Asyntai는 질문이 생긴 그 순간, 질문이 생긴 그 페이지에서 답변합니다. 그래서 흔한 문의는 애초에 티켓이 되지 않고, 이를 종료할 좌석도 필요하지 않습니다.
웹사이트를 관리하는 사람이 직접 설정
위젯 색상과 인사말, 말투, AI가 답변할 수 있는 범위에 관한 규칙까지 모두 클릭 몇 번으로 정할 수 있고, 각 설정 옆에서 실시간 미리보기로 바로 확인됩니다. 관리 센터도, 샌드박스도, 고객 지원 플랫폼 권한을 가진 담당자를 기다릴 일도 없습니다.
연동 서비스
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TYPO3
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Kirby
Craft CMS
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Sylius
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좌석 라이선스도, 티켓 대기열도 없이 고객에게 답변하는 AI 챗봇을 만나 보세요
24/7
티켓 없는 답변
당일
서비스 시작까지 걸리는 시간
몇 초
답변 시간
티켓 시스템이 주지 못하는 것
페이지에서 바로 답변하고, 계정당 요금이 적용되며, 화면 하나에서 설정이 끝나는 AI
티켓보다 먼저 도착하는 답변
방문자가 아직 페이지에 머무는 동안 AI가 답변하므로, 흔한 질문은 티켓을 열거나 그룹에 배정하거나 상담원의 시간을 들여 종료할 필요 없이 그 자리에서 해결됩니다.
상담원당이 아니라 계정당 요금
좌석 라이선스 방식에서는 고객 지원 비용이 인원 수에 따라 늘어납니다. Asyntai는 메시지 사용량이 포함된 월 고정 요금제이므로, 동료를 한 명 더 합류시키거나 요금제 안에서 다른 사이트를 함께 운영해도 청구 금액은 그대로입니다.
매크로 대신 사이트를 읽습니다
매크로 라이브러리와 최신 상태로 유지해야 할 헬프 센터 대신, Asyntai는 운영 중인 페이지와 문서, 정책을 색인하고 그 내용을 바탕으로 답변을 작성합니다. 이미 관리하고 있는 콘텐츠가 그대로 지식베이스가 됩니다.
AI가 먼저 답하면 무엇이 달라지는가
분류할 티켓은 줄고, 라이선스를 살 좌석은 사라지며, 고객은 질문한 그 자리에서 답을 얻습니다
플랫폼 대신 위젯 하나
서비스 데스크는 티켓 관리와 헬프 센터, 라우팅, SLA, 리포팅을 제공합니다. 규모가 커지면 모두 정말 유용하지만, 열 명 규모의 팀이 운영하기에는 부담이 큽니다. Asyntai는 답변 기능만 떼어낸 제품이며, 스니펫 한 줄로 추가됩니다.
문의 양식이 놓치는 리드까지 확보
방문자가 대화를 중간에 그만두려 할 때, AI가 흐름에 맞춰 이메일이나 전화번호를 요청합니다. 덕분에 구매 전 질문이 이탈로 끝나지 않고 연락처로 남습니다. Starter 요금제부터 제공됩니다.
고객님의 페이지에 근거한 답변
AI는 공개해 둔 내용을 바탕으로 답하고, 모르는 것은 지어내지 않고 해당 정보가 없다고 말합니다. 페이지를 수정하면 답변도 따라 바뀌며, 다시 쓸 매크로도 재승인받을 문서도 없습니다.
티켓 처리 대기
질문이 티켓으로 넘어갈 때의 일반적인 전환율
페이지에서 즉시 답변
방문자가 즉시 답변을 받을 때의 전환율
* 즉각적인 채팅 답변이 대기열에 쌓인 이메일이나 티켓 답변보다 전환율을 20-40% 높일 수 있다는 업계 연구를 근거로 합니다
Asyntai로 옮기는 데는 반나절이면 충분합니다
데이터 이전도, 발급할 좌석도, 구축 파트너도 필요 없습니다 — 단 3단계
이미 작성해 둔 콘텐츠를 가져오세요
이미 갖고 계신 헬프 센터 문서와 저장된 답변을 내보내 텍스트나 PDF, URL 형태로 Asyntai에 넣으시면 됩니다. 빠뜨린 내용도 대부분 크롤러가 사이트에서 알아서 찾아냅니다.
AI가 사이트를 읽게 하세요
크롤러가 도메인을 가리키도록 설정하면 제품 페이지와 가격, 정책을 스스로 읽어 들입니다. 미리 설계할 구조도, 만들어야 할 티켓 양식도, 정의할 그룹도 없습니다.
스니펫을 추가하세요
JavaScript 한 줄을 사이트에 붙여넣으면 AI가 곧바로 방문자에게 답변을 시작합니다. 모든 페이지에 표시되며, 요금제에 포함된 다른 사이트도 추가 설정 없이 하나의 계정으로 함께 운영됩니다.