La migliore alternativa a Zendesk
Zendesk è una suite di assistenza completa, pensata per team numerosi: postazioni operatore, flussi di lavoro sui ticket e IA solo nei piani superiori. Asyntai è l’unico pezzo che alla maggior parte dei team piccoli serviva davvero: un chatbot IA che risponde con i contenuti del tuo sito, con un prezzo per account, già operativo il pomeriggio in cui ti registri.
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Un livello di risposte, non una suite di ticketing
Online questo pomeriggio, non dopo un progetto di implementazione
Zendesk nasce per essere configurato: brand, gruppi, moduli ticket, SLA, trigger. In una grande organizzazione di assistenza quel lavoro si ripaga. Se invece ti serve soltanto che i visitatori ottengano risposte, Asyntai scansiona il tuo sito e va online lo stesso giorno, senza niente da modellare in anticipo.
Risposte dai tuoi contenuti, non dalle macro
Macro e articoli del centro assistenza servono solo se qualcuno li scrive e li tiene aggiornati. Asyntai legge le pagine prodotto, le FAQ e le policy che già pubblichi e compone la risposta da sé: le risposte migliorano quando modifichi la pagina, non quando qualcuno modifica una macro.
I due report che un team piccolo apre davvero
I report di Zendesk sono profondi e pensati per manager che ci lavorano ogni giorno. Asyntai ti mostra che cosa hanno chiesto i visitatori e su quali pagine l’hanno chiesto, più i log completi delle chat dal piano Starter, nella stessa dashboard in cui configuri il bot.
Risolto prima che esista un ticket
Il ticketing parte quando il cliente ha già scritto. Asyntai risponde nel momento in cui nasce la domanda, sulla pagina in cui è nata: così le richieste di routine non diventano mai ticket e non serve nessuna postazione operatore per chiuderle.
Lo configura chi gestisce il sito
Colori del widget, messaggio di benvenuto, tono di voce e regole su ciò che l’IA può dire: pochi clic, con l’anteprima dal vivo accanto a ogni impostazione. Nessun centro di amministrazione, nessun ambiente di test, nessuna attesa di chi custodisce le chiavi della tua piattaforma di assistenza.
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24/7
Risposte senza ticket
Lo stesso giorno
Tempo per andare online
Secondi
Tempo di risposta
Quello che una suite di ticketing non ti dà
Un’IA che risponde direttamente sulla pagina, con un prezzo per account e configurabile da una sola schermata
Risposte prima del ticket
L’IA risponde mentre il visitatore è ancora sulla pagina: una domanda di routine si risolve senza aprire un ticket, assegnarlo a un gruppo o occupare il tempo di un operatore per chiuderlo.
Prezzo per account, non per operatore
Le licenze per postazione legano il costo dell’assistenza al numero di persone. Asyntai ha un prezzo mensile fisso con un pacchetto di messaggi: aggiungere un collega o coprire un altro sito compreso nel tuo piano non cambia la fattura.
Legge il tuo sito invece delle tue macro
Invece di una libreria di macro e di un centro assistenza da tenere aggiornati, Asyntai indicizza le tue pagine dal vivo, i documenti e le policy e scrive la risposta partendo da lì. I contenuti che già mantieni diventano la knowledge base.
Cosa cambia quando risponde prima l’IA
Meno ticket da smistare, nessuna postazione da pagare e clienti che ottengono una risposta lì dove hanno fatto la domanda
Un solo widget invece di una piattaforma
Un service desk ti dà ticketing, centro assistenza, instradamento, SLA e reportistica. Tutto davvero utile su larga scala, e tantissimo da gestire in dieci persone. Asyntai è soltanto il livello di risposta, aggiunto con un unico snippet.
Cattura i lead che un modulo di contatto si perde
Quando un visitatore sta per abbandonare la chat a metà, l’IA gli chiede e-mail o telefono nel contesto giusto: una domanda pre-vendita diventa un contatto invece di un rimbalzo. Incluso dal piano Starter.
Ancorata alle tue pagine
L’IA risponde partendo da ciò che pubblichi e, se un’informazione non c’è, lo dice invece di inventarla. Aggiorni la pagina e la risposta si adegua: nessuna macro da riscrivere, nessun articolo da far riapprovare.
In attesa di un ticket
Conversione tipica quando una domanda diventa un ticket
Risposta ottenuta sulla pagina
Conversione quando i visitatori ricevono subito una risposta
* Sulla base di studi di settore secondo cui le risposte istantanee in chat possono aumentare le conversioni del 20-40% rispetto alle risposte in coda via e-mail o ticket
Passare ad Asyntai richiede un pomeriggio
Nessuna migrazione di dati, nessuna postazione da attivare, nessun partner di implementazione: tre passaggi
Porta con te i contenuti che hai già scritto
Esporta gli articoli del centro assistenza e le risposte predefinite che hai già e caricali in Asyntai come testo, PDF o URL. Quello che tralasci, di solito il crawler lo trova comunque sul sito.
Lascia che l’IA legga il tuo sito
Punta il crawler sul tuo dominio e da solo assorbe pagine prodotto, prezzi e policy. Niente da modellare, nessun modulo ticket da progettare, nessun gruppo da definire.
Aggiungi lo snippet
Incolla una riga di JavaScript nel tuo sito e l’IA inizia subito a rispondere ai visitatori. Compare su ogni pagina e un solo account copre gli altri siti del tuo piano senza configurazioni aggiuntive.