La meilleure alternative à Zendesk
Zendesk est une suite de support complète conçue pour les grandes équipes : licences par agent, workflows de tickets et IA sur les offres supérieures. Asyntai est la seule brique dont la plupart des petites équipes avaient réellement besoin — un chatbot IA qui répond à partir du contenu de votre site, facturé par compte, opérationnel l’après-midi même de votre inscription.
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Une couche de réponses, pas une suite de ticketing
En ligne cet après-midi, pas après un projet d’implémentation
Zendesk est fait pour être configuré : marques, groupes, formulaires de tickets, SLA, déclencheurs. Ce travail est rentable dans une grande organisation de support. Si votre besoin se résume à ce que vos visiteurs obtiennent des réponses, Asyntai explore votre site et se met en ligne le jour même, sans rien à modéliser au préalable.
Des réponses issues de votre contenu, pas de vos macros
Les macros et les articles de centre d’aide ne servent qu’à partir du moment où quelqu’un les rédige et les tient à jour. Asyntai lit les pages produits, les FAQ et les politiques que vous publiez déjà, puis compose lui-même la réponse : la qualité progresse quand vous modifiez la page, et non quand quelqu’un modifie une macro.
Les deux rapports qu’une petite équipe ouvre vraiment
Le reporting de Zendesk est très riche et pensé pour des managers qui y passent leurs journées. Asyntai vous montre ce que les visiteurs ont demandé et sur quelles pages, avec les historiques de conversation complets dès l’offre Starter, dans le même tableau de bord où vous configurez le bot.
Résolu avant qu’un ticket existe
Le ticketing ne démarre qu’après qu’un client a écrit. Asyntai répond au moment où la question surgit, sur la page où elle surgit : les demandes courantes ne deviennent jamais des tickets et ne consomment aucune licence pour être clôturées.
Configuré par la personne qui gère le site
Couleurs du widget, message d’accueil, ton de voix et règles sur ce que l’IA peut dire : quelques clics, avec un aperçu en direct à côté de chaque réglage. Pas de centre d’administration, pas de sandbox, aucune attente derrière celui qui détient les clés de votre plateforme de support.
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Découvrez un chatbot IA qui répond à vos clients sans licence d’agent ni file de tickets
24/7
Réponses sans ticket
Le jour même
Délai de mise en ligne
Secondes
Temps de réponse
Ce qu’une suite de ticketing ne vous donne pas
Une IA qui répond sur la page, facturée par compte, configurée depuis un seul écran
Des réponses avant le ticket
L’IA répond pendant que le visiteur est encore sur la page : une question courante se règle sans ouvrir de ticket, sans l’affecter à un groupe et sans occuper un agent pour la clôturer.
Facturé par compte, pas par agent
La licence par poste lie votre coût de support à vos effectifs. Asyntai applique un tarif mensuel fixe avec un quota de messages : ajouter un collègue ou couvrir un site de plus dans votre offre ne change rien à la facture.
Lit votre site plutôt que vos macros
Au lieu d’une bibliothèque de macros et d’un centre d’aide à maintenir, Asyntai indexe vos pages en ligne, vos documents et vos politiques, puis rédige la réponse à partir de là. Le contenu que vous entretenez déjà devient la base de connaissances.
Ce qui change quand l’IA répond en premier
Moins de tickets à trier, aucune licence à acheter, et des clients qui obtiennent leur réponse là où ils ont posé la question
Un widget au lieu d’une plateforme
Un service desk vous apporte le ticketing, un centre d’aide, le routage, les SLA et le reporting. Tout cela est réellement utile à grande échelle, et cela fait beaucoup à faire tourner à dix personnes. Asyntai se limite à la couche de réponses, ajoutée avec un seul extrait de code.
Capte les leads qu’un formulaire de contact laisse filer
Quand un visiteur s’apprête à partir en pleine conversation, l’IA lui demande un e-mail ou un numéro de téléphone dans le contexte : une question d’avant-vente devient un contact au lieu d’un rebond. Inclus dès l’offre Starter.
Ancré dans vos propres pages
L’IA répond à partir de ce que vous publiez et indique qu’elle n’a pas l’information plutôt que d’inventer quelque chose. Modifiez la page et la réponse suit : aucune macro à réécrire, aucun article à faire revalider.
En attente d’un ticket
Conversion habituelle lorsqu’une question devient un ticket
Réponse obtenue sur la page
Conversion lorsque les visiteurs obtiennent une réponse immédiate
* D’après des études sectorielles montrant que des réponses instantanées en chat peuvent augmenter la conversion de 20-40% par rapport à des réponses par e-mail ou par ticket mises en file d’attente
Passer à Asyntai prend un après-midi
Aucune migration de données, aucune licence à provisionner, aucun partenaire d’intégration — trois étapes
Apportez le contenu que vous avez déjà écrit
Exportez les articles de centre d’aide et les réponses types que vous possédez déjà, puis déposez-les dans Asyntai sous forme de texte, de PDF ou d’URL. Ce que vous laissez de côté, le robot d’exploration le trouve généralement sur le site.
Laissez l’IA lire votre site
Pointez le robot d’exploration vers votre domaine : il absorbe seul vos pages produits, vos tarifs et vos politiques. Rien à modéliser, aucun formulaire de ticket à concevoir, aucun groupe à définir.
Ajoutez l’extrait de code
Collez une ligne de JavaScript dans votre site et l’IA commence aussitôt à répondre aux visiteurs. Elle apparaît sur toutes les pages, et un seul compte couvre les autres sites de votre offre sans configuration supplémentaire.