Albato 集成
从聊天机器人启动自动化，并在任意 Albato 流程中作答
需要付费套餐： Albato 集成适用于 Starter、Standard 和 Pro 套餐。 查看定价
概述
Albato 是一个无代码自动化平台。Asyntai 应用支持双向工作。当聊天中发生某件事时，例如收到新消息或访客要求转接人工，触发器会立即启动流程。操作则让任意流程向助手提问，或为它添加新知识。
触发器
触发器使用 webhook，因此会在几秒内触发。没有轮询延迟。
- 新消息 - 访客向聊天机器人发送消息，助手作出回答。提供问题、回答、会话和页面。
- 新会话 - 访客开启一个新的聊天。提供会话、页面和设备。
- 请求转接人工 - 访客要求与人工客服对话。提供会话和消息。
- 接管开始 - 您的客服从助手手中接管聊天。提供会话和客服姓名。
操作
- 向助手提问 - 发送一个问题，并根据您自己的内容返回答案。
- 从 URL 添加知识 - 读取一个页面，并将其加入助手的知识。
- 从文本添加知识 - 添加一条备注，助手可以据此作答。
- 查找网站 - 列出您账户下的网站及其标识符。
如何连接
获取您的 API Key
打开 API 设置页面并生成密钥：
https://asyntai.com/settings/api/
复制密钥并妥善保管。任何人拿到密钥都能通过 API 访问您的 Asyntai 账户。
在 Albato 中添加连接
在 Albato 中打开 Apps，然后添加连接，并搜索 Asyntai。粘贴您的 API 密钥。Albato 会立即校验密钥，如果密钥有误会显示错误。
选择您的网站
需要指定网站的操作会显示您账户下的网站列表。留空则使用您的主网站。
搭建自动化
选择一个 Asyntai 触发器，或使用任意其他触发器并添加 Asyntai 操作。将需要的字段映射到下一个步骤。
测试并启用
用一个真实的问题运行测试，检查结果，然后启用该自动化。
“向助手提问”的输入项
- 问题（必填） - 助手需要回答的文本。
- 会话 ID - 在多条消息中使用相同的值，可以保持同一个带记忆的会话线程。单个问题请留空。
- 网站 - 由哪个助手作答。留空则使用您的主网站。
该操作会返回 回答 字段。可将它映射到邮件、聊天消息、工单或表格中的一行。
提示： 在Asyntai 控制台中添加指示、常见问题和知识库内容，可以让答复更好。
对话历史
Asyntai 按您发送的会话 ID 保存历史。同一位客户用同一个值，助手就会记得之前的消息。换一个新值即开始新会话。
每次调用都会在历史中增加一条消息，因此重复运行会产生重复记录。设置重试时请注意这一点。
示例用例
- 转接人工提醒： 访客要求人工客服时，您的团队会在几秒内通过 Slack 或邮件收到消息
- 记录每次聊天： 每条新消息都会成为 Google Sheets 中的一行或 CRM 中的一条记录
- 回复邮件： 新邮件到达后，助手撰写答复，由您的邮件应用发送
- 保持知识最新： 当您发布新的帮助文章时，流程会自动把该页面添加到助手中
- 接管报告： 记录哪位客服在何时接管了哪次聊天
Webhook 与断开连接
创建连接时，Albato 会在您的 Asyntai 账户上为四个聊天事件注册一个 webhook。删除连接时，该 webhook 会被删除。您可以通过 API 查看已注册的 webhook。
需要帮助？
如有疑问或问题，请写信到 [email protected]。