Tích hợp Albato
Khởi động tự động hóa từ chatbot của bạn và trả lời từ bất kỳ luồng Albato nào
Yêu cầu Gói Trả phí: Tích hợp Albato hoạt động trên các gói Starter, Standard và Pro. Xem bảng giá
Tổng quan
Albato là một nền tảng tự động hóa không cần lập trình. Ứng dụng Asyntai hoạt động theo cả hai chiều. Trình kích hoạt khởi động một luồng ngay khi có điều gì đó xảy ra trong cuộc trò chuyện, chẳng hạn như một tin nhắn mới hoặc yêu cầu gặp nhân viên. Hành động cho phép bất kỳ luồng nào đặt câu hỏi cho trợ lý, hoặc bổ sung kiến thức mới cho trợ lý.
Trình kích hoạt
Trình kích hoạt sử dụng webhook nên chúng chạy trong vài giây. Không có độ trễ do thăm dò định kỳ.
- Tin nhắn mới - khách truy cập viết cho chatbot và trợ lý trả lời. Cung cấp câu hỏi, câu trả lời, phiên và trang.
- Cuộc trò chuyện mới - khách truy cập mở một cuộc trò chuyện mới. Cung cấp phiên, trang và thiết bị.
- Yêu cầu chuyển cho nhân viên - khách truy cập muốn nói chuyện với một người. Cung cấp phiên và tin nhắn.
- Bắt đầu tiếp quản - một nhân viên của bạn tiếp quản cuộc trò chuyện từ trợ lý. Cung cấp phiên và tên nhân viên.
Hành động
- Hỏi trợ lý - gửi một câu hỏi và trả về câu trả lời dựa trên nội dung của chính bạn.
- Thêm kiến thức từ một URL - đọc một trang và thêm nó vào những gì trợ lý biết.
- Thêm kiến thức từ văn bản - thêm một ghi chú mà trợ lý có thể dùng để trả lời.
- Tìm website - liệt kê các website trong tài khoản của bạn cùng với mã định danh.
Cách kết nối
Lấy Khóa API của bạn
Mở trang cài đặt API và tạo một khóa:
https://asyntai.com/settings/api/
Sao chép khóa và giữ an toàn. Bất kỳ ai có khóa đều truy cập được tài khoản Asyntai của bạn qua API.
Thêm kết nối trong Albato
Trong Albato, mở Apps, sau đó thêm một kết nối và tìm Asyntai. Dán khóa API của bạn. Albato kiểm tra khóa ngay lập tức và hiển thị lỗi nếu khóa sai.
Chọn website của bạn
Các hành động cần một website sẽ hiển thị danh sách các website trong tài khoản của bạn. Để trống để dùng website chính của bạn.
Xây dựng tự động hóa
Chọn một trình kích hoạt Asyntai, hoặc dùng bất kỳ trình kích hoạt nào khác rồi thêm một hành động Asyntai. Ánh xạ các trường bạn cần sang bước tiếp theo.
Kiểm tra và bật lên
Chạy thử với một câu hỏi thật, kiểm tra kết quả, rồi bật tự động hóa lên.
Các trường nhập của hành động Hỏi trợ lý
- Câu hỏi (bắt buộc) - văn bản mà trợ lý phải trả lời.
- ID cuộc trò chuyện - dùng cùng một giá trị cho nhiều tin nhắn để giữ một luồng duy nhất có ghi nhớ. Để trống nếu chỉ hỏi một câu.
- Website - trợ lý nào sẽ trả lời. Để trống để dùng website chính của bạn.
Hành động này trả về trường Câu trả lời. Ánh xạ nó vào một email, một tin nhắn trò chuyện, một phiếu hỗ trợ hoặc một dòng bảng tính.
Mẹo: Cải thiện câu trả lời bằng cách thêm hướng dẫn, câu hỏi thường gặp và nội dung cơ sở tri thức trong bảng điều khiển Asyntai của bạn.
Lịch sử Cuộc trò chuyện
Asyntai lưu lịch sử theo mã hội thoại bạn gửi. Dùng cùng một giá trị cho cùng một khách thì trợ lý nhớ các tin nhắn trước. Dùng giá trị mới để bắt đầu luồng mới.
Mỗi lệnh gọi thêm một tin nhắn vào lịch sử, nên chạy lại sẽ tạo bản ghi trùng. Hãy nhớ điều này khi bạn thiết lập thử lại.
Ví dụ các trường hợp sử dụng
- Cảnh báo khi chuyển cho nhân viên: khách truy cập yêu cầu gặp một người, và nhóm của bạn nhận được tin nhắn trong Slack hoặc qua email trong vài giây
- Ghi lại mọi cuộc trò chuyện: mỗi tin nhắn mới trở thành một dòng trong Google Sheets hoặc một bản ghi trong CRM của bạn
- Trả lời email: một email mới đến, trợ lý viết câu trả lời, và ứng dụng thư của bạn gửi đi
- Giữ kiến thức luôn mới: khi bạn đăng một bài trợ giúp mới, luồng sẽ tự động thêm trang đó cho trợ lý
- Báo cáo về việc tiếp quản: ghi lại nhân viên nào đã tiếp quản cuộc trò chuyện nào, và vào lúc nào
Webhook và ngắt kết nối
Khi bạn tạo kết nối, Albato đăng ký một webhook trên tài khoản Asyntai của bạn cho bốn sự kiện trò chuyện. Khi bạn xóa kết nối, webhook đó sẽ bị xóa. Bạn có thể xem các webhook đã đăng ký thông qua API.
Cần Trợ giúp?
Nếu bạn có câu hỏi hay gặp sự cố, hãy viết cho chúng tôi tại [email protected].