Інтеграція з Albato
Запускайте автоматизації з чат-бота та відповідайте з будь-якого сценарію Albato
Потрібен платний тариф: Інтеграція з Albato працює на тарифах Starter, Standard і Pro. Переглянути ціни
Огляд
Albato — це no-code платформа автоматизації. Застосунок Asyntai працює в обидва боки. Тригери запускають сценарій у той момент, коли в чаті щось відбувається, наприклад надходить нове повідомлення або запит на розмову з людиною. Дії дають змогу будь-якому сценарію поставити запитання асистенту або навчити його чогось нового.
Тригери
Тригери використовують вебхуки, тому спрацьовують за кілька секунд. Затримки на опитування немає.
- Нове повідомлення - відвідувач пише чат-боту, і асистент відповідає. Передає запитання, відповідь, сесію та сторінку.
- Нова розмова - відвідувач відкриває новий чат. Передає сесію, сторінку та пристрій.
- Запит на ескалацію - відвідувач просить зʼєднати його з людиною. Передає сесію та повідомлення.
- Початок перехоплення - один із ваших операторів перехоплює чат в асистента. Передає сесію та імʼя оператора.
Дії
- Запитати асистента - надсилає запитання та повертає відповідь на основі вашого власного вмісту.
- Додати знання з URL - читає сторінку та додає її до знань асистента.
- Додати знання з тексту - додає нотатку, на основі якої асистент може відповідати.
- Знайти сайти - виводить список сайтів вашого облікового запису разом з їхніми ідентифікаторами.
Як підключити
Отримайте ваш API-ключ
Відкрийте сторінку налаштувань API та створіть ключ:
https://asyntai.com/settings/api/
Скопіюйте ключ і зберігайте його в безпеці. Будь-хто з цим ключем отримає доступ до вашого облікового запису Asyntai через API.
Додайте підключення в Albato
В Albato відкрийте Apps, додайте підключення та знайдіть Asyntai. Вставте свій ключ API. Albato одразу перевіряє ключ і показує помилку, якщо він неправильний.
Виберіть свій сайт
Дії, яким потрібен сайт, показують список сайтів вашого облікового запису. Залиште поле порожнім, щоб використати основний сайт.
Створіть автоматизацію
Виберіть тригер Asyntai або використайте будь-який інший тригер і додайте дію Asyntai. Зіставте потрібні поля з наступним кроком.
Перевірте та увімкніть
Запустіть тест зі справжнім запитанням, перевірте результат, потім увімкніть автоматизацію.
Вхідні поля дії «Запитати асистента»
- Запитання (обовʼязково) - текст, на який має відповісти асистент.
- ID розмови - використовуйте те саме значення в усіх повідомленнях, щоб зберегти одну гілку з памʼяттю. Для одного запитання залиште поле порожнім.
- Сайт - який асистент відповідає. Залиште поле порожнім, щоб використати основний сайт.
Дія повертає поле Відповідь. Зіставте його з листом, повідомленням у чаті, заявкою або рядком таблиці.
Порада: Покращте відповіді: додайте вказівки, часті запитання та матеріали бази знань у своїй панелі Asyntai.
Історія розмов
Asyntai зберігає історію під ідентифікатором розмови, який ви надсилаєте. Використовуйте те саме значення для того самого клієнта, і асистент памʼятатиме попередні повідомлення. Нове значення починає нову гілку.
Кожен виклик додає повідомлення до історії, тож повторний запуск створює дубльований запис. Врахуйте це, коли налаштовуєте повторні спроби.
Приклади використання
- Сповіщення про ескалацію: відвідувач просить людину, і ваша команда за кілька секунд отримує повідомлення в Slack або електронною поштою
- Запис усіх чатів: кожне нове повідомлення потрапляє рядком у Google Sheets або записом у ваш CRM
- Відповіді на листи: надходить новий лист, асистент пише відповідь, і ваша поштова програма її надсилає
- Підтримуйте знання в актуальному стані: коли ви публікуєте нову статтю довідки, сценарій автоматично додає цю сторінку асистенту
- Звіт про перехоплення: фіксуйте, який оператор перехопив який чат і коли
Вебхуки та відключення
Коли ви створюєте підключення, Albato реєструє у вашому обліковому записі Asyntai вебхук для чотирьох подій чату. Коли ви видаляєте підключення, цей вебхук видаляється. Зареєстровані вебхуки можна переглянути через API.
Потрібна допомога?
Якщо у вас є запитання або проблема, напишіть нам на [email protected].