แชทบอท AI สำหรับ Magento

ค่าส่งต่างจังหวัดเป็นคำถามคนละเรื่องกับค่าส่งในกรุงเทพ

ลูกค้าในกรุงเทพและลูกค้าในอำเภอเล็กๆ ไม่ได้ถามเรื่องเดียวกัน คนที่สองต้องการความมั่นใจว่าขนส่งเจ้านี้ไปถึงไหม กี่วัน ค่าส่งเพิ่มเท่าไร และของชิ้นใหญ่ส่งได้หรือไม่ ตารางค่าส่งตามเขตมักมีอยู่บนเว็บแล้ว แต่การอ่านตารางเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่อยากทำ ส่วนการเดาเองก็ดูเสี่ยงเกินไป

ผู้ช่วยอ่านตารางแทนและบอกเฉพาะบรรทัดที่ตรงกับจังหวัดที่ถาม ตรงนี้ประหยัดเวลาฝ่ายร้านมากที่สุดด้วย เพราะคำถามเรื่องค่าส่งเดิมๆ เข้ามาวันละหลายสิบครั้งจากหลายสิบพื้นที่ และการพิมพ์ตอบเองทุกครั้งใช้เวลาหลายนาที

บทสนทนาเริ่มที่แชท และหายไปในแชทเช่นกัน

การซื้อของออนไลน์ในไทยส่วนใหญ่ตัดสินกันในหน้าต่างแชท ลูกค้าเห็นสินค้าบนเว็บ แล้วไปถามสิ่งที่เขียนไว้บนหน้านั้นอยู่แล้ว ราคาเท่าไร มีของไหม เก็บปลายทางได้ไหม วันหนึ่งคำถามเดียวกันเข้ามาหลายสิบครั้งและต้องพิมพ์ตอบใหม่ทุกครั้ง ช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดข้อความบางส่วนจะจมลงไป และข้อความที่จมแล้วไม่กลับมาเป็นออร์เดอร์

ผู้ช่วยดักคำถามง่ายๆ ไว้ที่หน้าร้าน ลูกค้าได้คำตอบทันทีโดยไม่ต้องรอ ส่วนที่มาถึงคุณคือบทสนทนาที่ต้องใช้คนจริงๆ เช่น ออร์เดอร์จำนวนมาก คำขอพิเศษ หรือปัญหาการรับประกัน คำถามซ้ำหลายสิบข้อจบลงบนเว็บไปแล้ว

แคตตาล็อกใหญ่จนพนักงานเองก็ต้องเปิดสามแท็บ

ร้านที่เลือกใช้ Magento มักมีสินค้าหลายพันรายการ พร้อมรุ่น ไซซ์ และอุปกรณ์เสริมที่ต่างกันตามปีหรือรุ่นย่อย ในสถานการณ์นี้ลูกค้าถามคำถามที่คำตอบมีอยู่บนเว็บ แต่เขาหาไม่เจอ เช่น ชิ้นนี้ใส่กับรุ่นของฉันได้ไหม รุ่นนี้เหมือนของปีที่แล้วหรือเปล่า สองเซ็ตที่เกือบเหมือนกันต่างกันตรงไหน

ผู้ช่วยที่อ่านแคตตาล็อกทั้งหมดจบเรื่องนี้ในขั้นตอนเดียว ดึงสเปกมาเทียบ บอกความต่าง และเสนอรุ่นใกล้เคียงเมื่อของหมด สำหรับลูกค้ามันเหมือนเจอคนขายที่รู้สินค้าจริง สำหรับร้านหมายความว่าคำถามที่เคยไปจบในกล่องข้อความ กลับมาจบบนหน้าเว็บตอนที่สินค้ายังเปิดอยู่บนจอ