Klepetalni robot AI za Magento

Majhen trg pomeni, da je kupec pogosto za mejo

Dva milijona ljudi je za specializirano trgovino hitro premalo, zato se slovenske trgovine na Magentu skoraj samodejno začnejo obračati k Avstriji, Hrvaški in Italiji. Skupaj z novim trgom pridejo vprašanja v drugih jezikih in o drugih pogojih: ali dostavljate k nam, koliko znaša poštnina, kako poteka vračilo iz tujine. Vsaka od teh podrobnosti je v pogojih že zapisana, le ne na strani izdelka.

Izdelava ločene jezikovne različice pomeni prevod celotnega kataloga in dvojno delo pri vsaki spremembi. Pomočnik reši to z druge strani: vprašanje pride v jeziku kupca, odgovor pa je sestavljen v istem jeziku iz obstoječe slovenske vsebine. Struktura trgovine ostane nedotaknjena, povpraševanje čez mejo pa postane merljivo, še preden bi karkoli predelali.

Tehnični kupec sprašuje o združljivosti, ne o ceni

Pri orodju, gradbenem materialu in nadomestnih delih je odločitev odvisna od enega samega podatka: ali se prilega. Slovenski kupec, ki je pogosto sam mojster, natančno pove model in letnico ter pričakuje jasen odgovor. Podatek je navadno v tabeli specifikacij ali v pdf navodilih, kar je na telefonu skoraj neberljivo. Brez potrditve raje ne naroči, kot da tvega napačen del.

Pomočnik, ki bere tudi naložene datoteke, odgovori po vsebini: pove, kateri modeli so zajeti, kje je razlika in kaj vzeti namesto tega. Učinek se pokaže na dveh mestih — manj opuščenih košaric in manj vračil zaradi napačno izbranega dela, kar je pri tehničnem blagu najdražja vrsta vračila.

Obrtniki naročajo z računom in po delovnem dnevu

Precej trgovin na Magentu prodaja obrtnikom, ne da bi se imenovale B2B: inštalater potrebuje petdeset kosov, šola želi račun na ustanovo, izvajalec sprašuje o dostavi v Avstrijo brez DDV. Ta vprašanja ne pridejo med osmo in četrto, ampak ko se kupcu konča delovni dan, in nato čakajo na začetek vašega.

V tem čakanju se takšna povpraševanja največkrat izgubijo. Pomočnik, ki pozna vaše pogoje, količinske cene in načine plačila, prvi odgovor da takoj, za tisto, kjer je potreben človek, pa vzame kontaktne podatke. Zjutraj v nabiralniku ni dvajset enakih vprašanj, ampak nekaj že pripravljenih povpraševanj.