Magento के लिए AI चैटबॉट

पिनकोड का सवाल कीमत से पहले आता है

भारत में ऑर्डर से पहले सबसे आम सवाल कीमत का नहीं होता, पहुँच का होता है: मेरे पिनकोड पर डिलीवरी है या नहीं, कितने दिन लगेंगे, कैश ऑन डिलीवरी मिलेगी क्या। छोटे शहरों और क़स्बों के ग्राहक के लिए यही तीन बातें फ़ैसला तय करती हैं, क्योंकि उन्हें पहले भी ऑर्डर रद्द होने का अनुभव रहा है। यह जानकारी अक्सर शिपिंग पेज पर होती है, जहाँ प्रोडक्ट पेज से कोई नहीं पहुँचता।

सहायक दोनों पेज जोड़ देता है। सवाल प्रोडक्ट के पास पूछा जाता है और जवाब शर्तों से आता है, साथ में रिटर्न की बात भी। जिस पल शक बनता है उसी पल हल हो जाता है, और ग्राहक समीक्षाएँ ढूँढने के लिए दूसरा टैब नहीं खोलता। मध्यम कीमत वाले सामान में यही एक फ़र्क पूरा ऑर्डर बचा लेता है।

साइज़ का अंदाज़ा रिटर्न बन जाता है

कपड़े, जूते और घर के सामान में भारतीय ग्राहक का सबसे बड़ा जोखिम साइज़ है। ब्रांड बदलते ही नाप बदल जाती है, और साइज़ चार्ट अक्सर एक तस्वीर या PDF में होता है जिसे फ़ोन पर पढ़ना मुश्किल है। सबसे आसान रास्ता ग्राहक यही चुनता है: दो साइज़ मँगा लो, एक लौटा दो। हर ऐसा अंदाज़ा स्टोर को दो तरफ़ से महँगा पड़ता है।

सहायक साइज़ चार्ट पढ़कर सीधे उसी सवाल का जवाब देता है जो ग्राहक के मन में है: अगर दूसरे ब्रांड में मुझे 42 आता है, तो यहाँ क्या लूँ। इससे एक ही साइज़ का ऑर्डर बढ़ता है। असर पहले कन्वर्ज़न में नहीं दिखता, कुछ हफ़्ते बाद रिटर्न घटने में दिखता है — और बचत वहीं है।

थोक और GST के सवाल दुकान बंद होने के बाद आते हैं

कई Magento स्टोर बिना B2B कहलाए कारोबारियों को बेचते हैं: पचास पीस चाहने वाला ठेकेदार, GST बिल माँगने वाला दुकानदार, थोक रेट पूछने वाला डीलर। ये पूछताछ दफ़्तर के समय में नहीं आती, ग्राहक का अपना काम ख़त्म होने पर आती है। और फिर आपके अगले दिन का इंतज़ार करती है।

इसी इंतज़ार में ऐसी पूछताछ सबसे ज़्यादा हाथ से निकलती है। जो सहायक आपकी शर्तें, मात्रा के हिसाब से रेट और भुगतान के तरीक़े जानता है, पहला जवाब तुरंत दे देता है और जहाँ इंसान की ज़रूरत है वहाँ नंबर ले लेता है। सुबह आपके पास बीस एक जैसे सवाल नहीं, कुछ तैयार पूछताछ होती हैं।