AI чатбот за Magento

Доставката до офис е избор, направен още на продуктовата страница

Българският купувач мисли за доставката през офиса, който му е удобен: този до работата, този до дома, или до адрес, ако пратката е голяма. Затова въпросът рядко е само колко струва доставката — той е до кой офис изпращате и има ли такъв в моя град. Тази информация е описана в условията на почти всеки магазин на Magento, но от продуктовата страница дотам не стига никой.

Асистентът свързва двете страници: въпросът се задава при продукта, отговорът идва от условията, а клиентът не се налага да напуска страницата. Същото важи за границата за безплатна доставка — тази сума често е единствената причина в кошницата да влезе още един артикул. Казана в подходящия момент, тя вдига средната стойност на поръчката без нито една стотинка отстъпка.

Въпросът за гаранцията идва преди поръчката, не след повредата

При техника, инструменти и уреди българският клиент пита за гаранцията още преди да купи, защото е чувал историите: къде се носи, кой плаща транспорта, колко време отнема ремонтът. Отговорът е в гаранционните условия, често като прикачен файл, който на телефон никой не отваря. Липсата на отговор в този момент се тълкува като риск и поръчката не се случва.

Асистентът може да чете и качен pdf, така че отговаря по същество: срок, кой сервиз, какво покрива. За магазина това е промяна и в друга посока — по-малко недоразумения след покупката, защото условията са били прочетени навреме, а не открити при първия проблем.

Малкият пазар прави съседните държави най-близкия ръст

При седем милиона души специализираният магазин на Magento изчерпва пазара бързо. Естественото продължение е Гърция, Румъния и българската общност в Западна Европа, където същият асортимент има повече търсене. Заедно с новия пазар обаче идват въпроси на друг език: изпращате ли до нас, колко е доставката, приема ли се плащане в евро.

Отделна езикова версия означава превод на целия каталог и двойна работа при всяка промяна. Асистентът решава това от другия край: въпросът пристига на езика на клиента и отговорът се съставя на същия език от съществуващото българско съдържание. Структурата на магазина остава недокосната, а търсенето отвъд границата става измеримо без предварителна преработка.