AI chatbot για Magento

Η αποστολή στα νησιά είναι ξεχωριστή ερώτηση, όχι λεπτομέρεια

Ένας πελάτης στην Αθήνα και ένας πελάτης στη Νάξο δεν ρωτούν το ίδιο πράγμα. Ο δεύτερος θέλει βεβαιότητα: φτάνει εκεί, σε πόσες μέρες, κοστίζει παραπάνω, στέλνετε ογκώδη αντικείμενα. Ο πίνακας με τις ζώνες υπάρχει συνήθως στο site, αλλά το να διαβάσει κανείς πίνακα είναι ακριβώς αυτό που δεν θέλει να κάνει, και η εικασία του μοιάζει ριψοκίνδυνη.

Ο βοηθός διαβάζει τον πίνακα για λογαριασμό του και λέει μόνο τη γραμμή που αφορά τον προορισμό. Εδώ κερδίζει χρόνο και το κατάστημα: η ίδια ερώτηση για μεταφορικά έρχεται δεκάδες φορές την ημέρα από δεκάδες διαφορετικά μέρη, και κάθε χειρόγραφη απάντηση κοστίζει λίγα λεπτά. Σε βαριά ή ογκώδη προϊόντα, αυτή η μία απάντηση είναι συχνά όλη η διαφορά.

Το τιμολόγιο είναι εμπορική ερώτηση, όχι λογιστική

Πολλά καταστήματα Magento πουλούν και σε επαγγελματίες χωρίς να λέγονται B2B: ένας τεχνίτης θέλει πενήντα κομμάτια, ένα ξενοδοχείο ζητά τιμολόγιο, ένας συνεργάτης ρωτά για τιμή χονδρικής. Αυτές οι ερωτήσεις έρχονται συνήθως αφού κλείσει η δική του μέρα, και μετά περιμένουν να ανοίξει η δική σας.

Σε αυτή την αναμονή χάνονται τα αιτήματα. Ένας βοηθός που ξέρει τους όρους, τις κλιμακωτές τιμές και τους τρόπους πληρωμής δίνει την πρώτη απάντηση αμέσως και κρατά στοιχεία επικοινωνίας για ό,τι θέλει άνθρωπο. Το επόμενο πρωί δεν βρίσκετε είκοσι ίδιες ερωτήσεις, αλλά λίγα αιτήματα που έχουν ήδη προετοιμαστεί.

Η τουριστική σεζόν φέρνει πελάτες που ρωτούν σε άλλη γλώσσα

Για πολλά ελληνικά καταστήματα η ζήτηση αλλάζει χαρακτήρα το καλοκαίρι: επισκέπτες που μένουν λίγες μέρες, ξένοι κάτοικοι, παραγγελίες προς νησιωτικά καταλύματα. Οι ερωτήσεις έρχονται στα αγγλικά ή στα γερμανικά και είναι επείγουσες, γιατί ο πελάτης φεύγει σε μια βδομάδα.

Η κατασκευή πλήρους ξενόγλωσσης έκδοσης για μια σεζόν σπάνια βγαίνει οικονομικά. Ο βοηθός λύνει το θέμα από την άλλη άκρη: η ερώτηση έρχεται στη γλώσσα του πελάτη και η απάντηση συντάσσεται στην ίδια γλώσσα από το υπάρχον ελληνικό περιεχόμενο. Η δομή του καταστήματος μένει ίδια, αλλά η θερινή ζήτηση δεν χάνεται επειδή κανείς δεν απάντησε στα αγγλικά.