Chatbot AI untuk Magento

Penghantaran ke Sabah dan Sarawak adalah soalan tersendiri

Pelanggan di Klang Valley dan pelanggan di Sandakan tidak menanya perkara yang sama. Yang kedua mahu kepastian: kurier mana yang sampai, berapa hari, berapa tambahan kosnya, dan bolehkah barang besar dihantar ke sana. Jadual kos mengikut zon biasanya sudah ada di laman web, tetapi membaca jadual ialah kerja yang pelanggan tidak mahu lakukan, sementara meneka sendiri terasa berisiko.

Pembantu membaca jadual itu untuk pelanggan dan menyebut satu baris yang berkaitan dengan bandar yang ditanya. Di sini juga masa penjual paling banyak diselamatkan: soalan kos penghantaran yang sama boleh masuk berpuluh kali sehari daripada berpuluh lokasi berbeza, dan setiap jawapan manual mengambil beberapa minit.

Pelanggan menulis campur dua bahasa, dan itu bukan masalah

Di Malaysia satu perbualan jualan boleh bertukar bahasa dalam satu ayat: soalan bermula dalam bahasa Melayu, nama produk dalam bahasa Inggeris, dan ayat terakhir kembali kepada bahasa Melayu. Sistem sembang lama yang bergantung pada kata kunci tetap akan tersasar di sini, kerana ia mencari padanan tepat dan bukan makna.

Pembantu ini menilai maksud mesej, bukan susunan katanya, jadi campuran bahasa dijawab seperti biasa. Bagi kedai yang pelanggannya terdiri daripada berbilang komuniti, ini bermakna satu pembantu memadai untuk semua, tanpa perlu menyediakan skrip berasingan atau laman bahasa tambahan yang perlu dikemas kini setiap kali harga berubah.

Katalog besar menjadikan penjual sendiri terpaksa membuka tiga tab

Kedai yang memilih Magento biasanya mempunyai ribuan SKU dengan varian, saiz dan aksesori yang berbeza mengikut model atau tahun. Dalam keadaan begitu, pelanggan bertanya soalan yang jawapannya sebenarnya ada di laman web, cuma dia tidak menemuinya: adakah bahagian ini sesuai untuk model saya, adakah versi ini sama seperti tahun lepas, apa bezanya dua set yang hampir sama.

Pembantu yang telah membaca seluruh katalog menyelesaikannya dalam satu langkah: mengeluarkan spesifikasi, menyebut perbezaan dan menunjuk pilihan lain apabila stok kosong. Bagi pelanggan, rasanya seperti berjumpa penjual yang benar-benar tahu barangnya. Bagi kedai, soalan yang dahulu berakhir di peti mesej kini selesai ketika produk masih terbuka di skrin.