צאטבוט AI ל-Magento

שוק אחד, ארבע שפות

חנות ישראלית מקבלת פניות בעברית, בערבית, ברוסית ובאנגלית — לפעמים באותו יום ובאותה קטגוריה. זה לא עניין של ייצוא, אלא של השוק המקומי עצמו. בניית גרסאות שפה נפרדות לכל אחת מהן היא עבודה שאין לה סוף, ולכן בפועל רוב החנויות עונות רק בעברית ומאבדות חלק מהלקוחות בדרך.

העוזר פותר זאת מהכיוון ההפוך: השאלה מגיעה בשפה של הלקוח והתשובה נבנית באותה שפה מהתוכן העברי שכבר קיים באתר. אין דפים חדשים לתחזק ואין תרגום קטלוג. לקוח שכתב בערבית מקבל תשובה בערבית על אותו מוצר ובאותם תנאי משלוח, ומספר הפניות שנשארות בלי מענה יורד בלי שנוסף אף עובד.

הקטלוג גדול מכדי שמישהו יזכור אותו

את Magento בוחרים כשיש הרבה מוצרים: אלפי מקטים עם מידות, תצורות ואביזרים שמשתנים לפי דגם או שנת ייצור. במצב כזה הלקוח שואל שאלה שהתשובה לה קיימת באתר, אבל הוא לא מוצא אותה: האם החלק הזה מתאים לדגם שלי, האם זו אותה גרסה כמו בשנה שעברה, מה ההבדל בין שתי חבילות כמעט זהות. גם נציג מנוסה פותח שלוש לשוניות כדי לענות.

עוזר שקרא את כל הקטלוג עושה זאת בצעד אחד: שולף את המפרט, אומר את ההבדל ומציע חלופה כשהמוצר אזל. עבור הלקוח זה מרגיש כמו מוכר שמכיר את הסחורה. עבור החנות זה אומר ששאלות שקודם הסתיימו בתיבת המייל נפתרות באתר, בזמן שהמוצר עוד פתוח על המסך.

שבת וחגים הם שעות השיא של האתר

בישראל לוח הזמנים של החנות והלוח של הלקוח לא חופפים. הגלישה גדולה דווקא בשעות שבהן אין מי שיענה — בערב שבת, בשבת עצמה ובחגים — ואז נצברות פניות שמחכות ליום ראשון. עד שמישהו חוזר ללקוח, ההתעניינות התקררה או שההזמנה בוצעה במקום אחר.

עוזר שעובד כל הזמן מבטל את הפער הזה. הוא עונה תוך שניות בזמן שהמוצר עוד על המסך, ואוסף פרטי קשר למה שדורש אדם. ביום ראשון בבוקר התיבה לא מתחילה בעשרים שאלות זהות אלא בפניות שכבר מוכנות: הזמנות סיטונאיות, בקשות מיוחדות ומקרי אחריות.