AI-chatbot til Magento

Valget af pakkeshop afgøres på produktsiden, ikke i kassen

Danske kunder har en fast forestilling om, hvordan en pakke skal komme: til pakkeshoppen ved supermarkedet, til den de går forbi på vej hjem, eller til døren hvis det er stort. Spørgsmålet er derfor ikke bare hvad fragten koster, men hvilke muligheder der er, og om netop den ene shop er på listen. Oplysningen står i betingelserne, men fra produktsiden er der ingen, der finder derhen.

Assistenten forbinder de to sider: spørgsmålet stilles ved varen, svaret hentes fra dine betingelser, og kunden bliver hvor han er. Det samme gælder grænsen for gratis fragt. Det beløb er ofte den eneste grund til, at der bliver lagt en vare mere i kurven, og bliver det nævnt på det rigtige tidspunkt, stiger den gennemsnitlige ordre uden en krones rabat.

Fjorten dages returret er et tillidsspørgsmål, ikke en formalitet

Fortrydelsesretten står i enhver dansk webshop, men kunden spørger stadig — fordi han ikke leder efter reglen, han leder efter forsikringen: kan jeg sende det tilbage, hvis det ikke passer, hvem betaler returfragten, hvor lang tid går der før pengene er tilbage. Netop de tre spørgsmål er de sidste før købet, og de bliver sjældent besvaret der, hvor de opstår.

Når assistenten svarer med butikkens egne ord, får kunden forsikringen på det tidspunkt, hvor den betyder noget. Effekten er dobbelt: flere ordrer bliver gennemført, og færre bliver returneret, fordi tvivlen om størrelse eller udførelse blev afklaret i forvejen i stedet for gennem to pakker og en returlabel.

Erhvervskunder skriver klokken 19, ikke i åbningstiden

Mange Magento-shops sælger til virksomheder uden at kalde sig B2B: en installatør, der skal have halvtreds stykker, en skole der vil have faktura, en håndværker der spørger om levering til Tyskland uden moms. De henvendelser kommer, når kundens egen arbejdsdag er slut, og de venter derefter på, at din begynder.

Den ventetid er præcis der, hvor sådanne forespørgsler falder på gulvet. En assistent, der kender dine leveringsbetingelser, mængderabatter og betalingsmuligheder, giver det første svar med det samme og tager derefter kontaktoplysninger til det, der kræver et menneske. Næste morgen står der ikke tyve identiske spørgsmål i indbakken, men en håndfuld forespørgsler, der allerede er forberedt.