Tekoälychatbot Magentoon

Suomalainen ostaja lukee tekniset tiedot ennen hintaa

Suomessa ostopäätös syntyy usein vertailun kautta: asiakas avaa kaksi tuotetta rinnakkain ja etsii eroa teknisistä tiedoista. Kysymykset ovat tarkkoja — mikä on liitäntä, montako wattia, sopiiko tämä vanhempaan malliin, onko tämä sama versio kuin viime vuonna. Vastaus on melkein aina jo sivustolla, mutta hajallaan tuotekuvauksen, taulukon ja pdf-ohjeen välillä.

Avustaja kokoaa nämä yhdeksi vastaukseksi. Se nostaa oikean tiedon taulukosta, sanoo eron suoraan ja ehdottaa lähintä vaihtoehtoa, jos kysyttyä ei ole varastossa. Tarkalle ostajalle tämä on ratkaiseva: hän ei jätä tilausta epävarmuuteen, vaan saa vahvistuksen sillä hetkellä, kun tuote on vielä auki. Kaupalle se tarkoittaa, että sähköpostiin ei enää valu samoja yhteensopivuuskysymyksiä.

Pieni kotimarkkina pakottaa katsomaan rajan yli

Viiden ja puolen miljoonan asukkaan markkinalla erikoistuneen kaupan kasvu loppuu ennemmin tai myöhemmin. Siksi suomalaiset Magento-kaupat suuntaavat Ruotsiin, Viroon ja Saksaan, missä samalle tuotteelle on moninkertainen kysyntä. Mukana tulee uusi kysymysaalto ruotsiksi, viroksi ja englanniksi.

Erillisen kieliversion rakentaminen tarkoittaa kaikkien tuotekuvausten kääntämistä ja jokaisen muutoksen tekemistä kahteen paikkaan. Avustaja ratkaisee asian toisesta päästä: kysymys tulee asiakkaan kielellä ja vastaus muodostetaan samalla kielellä olemassa olevasta suomenkielisestä sisällöstä. Kaupan rakenne pysyy koskemattomana, mutta ruotsalainen asiakas saa tietää omalla kielellään, tuleeko paketti hänelle ja mitä se maksaa.

Kaupan vilkkain tunti on se, jolloin kauppa on tyhjä

Pienen verkkokaupan liikenne kasautuu iltaan: lapset nukkuvat, televisio käy ja puhelimella selataan. Juuri silloin syntyvät kysymykset — onko tämä kenkäkoko normaali vai kapea, kuuluuko laturi pakkaukseen. Kauppias lukee viestit aamulla, vastaa yhdentoista maissa, ja ostohetki on jo ohi. Illan kiinnostus ei toistu seuraavana päivänä samalla voimalla.

Vuorokauden ympäri toimiva avustaja poistaa tämän viiveen. Vastaus tulee sekunneissa, kun tuote on vielä ruudulla. Kauppiaalle se tarkoittaa, ettei aamun postilaatikko ala kahdellakymmenellä samalla kysymyksellä vaan niillä, joissa ihmistä todella tarvitaan: erikoistoiveet, tukkutarjoukset, hankalammat takuutapaukset.