AI-vestlusrobot Magento e-poele

Eesti ostja eeldab, et saab ise hakkama

Eestis on harjumus asju ise ära teha: pangas, riigiportaalis, arsti juurde registreerudes. Sama ootus kandub e-poodi. Ostja ei taha kirjutada kirja ega oodata helistamise aega; ta tahab vastuse kohe kätte saada ja tellimuse ise lõpuni viia. Kui see ei õnnestu, ei võta ta järgmise sammuna telefoni, vaid avab konkurendi lehe.

Abiline sobitub täpselt sellesse harjumusse. See ei ole kanal, kus jäetakse sõnum ja oodatakse vastust, vaid koht, kus küsimus saab lahenduse sekunditega. Poe jaoks tähendab see, et kliendisuhtluse maht ei kasva müügiga koos: keerukamad juhtumid jõuavad ikka inimeseni, aga tavaküsimused ei jõua sinna enam üldse.

Ühilduvusküsimus otsustab suure kataloogi puhul kõik

Magentot ei valita kahekümne toote pärast. Siin on tuhandeid artikleid, mille variandid, mõõdud ja varuosad erinevad mudeli või aastakäigu järgi. Just sellises poes küsib ostja midagi, mille vastus on lehel olemas, aga tema ei leia: kas see osa sobib minu mudelile, kas see on sama versioon mis eelmisel aastal, mis vahe on kahel peaaegu ühesugusel komplektil.

Kogu kataloogi läbi lugenud abiline teeb selle ühe sammuga: võtab tehnilise andme välja, ütleb erinevuse ja pakub asendust, kui otsitut laos pole. Ostjale mõjub see nagu müüja, kes tõesti kaupa tunneb. Poele tähendab see kahte asja korraga: vähem pooleli jäänud oste ja vähem tagastusi, mis tulevad valest valikust.

Ärikliendi päring tuleb pärast tööpäeva lõppu

Paljud Magento poed müüvad ka ettevõtetele, ilma end B2B-poeks nimetamata: paigaldaja vajab viiskümmend tükki, kool tahab arvet asutuse nimele, ehitaja küsib tarnet Soome. Need päringud ei tule kella üheksast viieni, vaid siis, kui kliendi enda tööpäev on läbi. Ja siis ootavad nad sinu järgmise tööpäeva algust.

Just selles ootamises need päringud ka kaovad. Abiline, kes teab sinu tingimusi, koguselisi hindu ja makseviise, annab esimese vastuse kohe ning võtab kontaktid selle jaoks, kus on vaja inimest. Hommikul ei ole postkastis kakskümmend ühesugust küsimust, vaid mõni ettevalmistatud päring.