การเชื่อมต่อกับ Albato
เริ่มระบบอัตโนมัติจากแชทบอทของคุณ และตอบจากโฟลว์ใดก็ได้ใน Albato
ต้องใช้แผนชำระเงิน: การเชื่อมต่อกับ Albato ใช้งานได้ในแพ็กเกจ Starter, Standard และ Pro ดูราคา
ภาพรวม
Albato เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แอป Asyntai ทำงานได้ทั้งสองทิศทาง ทริกเกอร์จะเริ่มโฟลว์ทันทีที่มีบางอย่างเกิดขึ้นในแชทของคุณ เช่น ข้อความใหม่หรือคำขอคุยกับเจ้าหน้าที่ ส่วนแอ็กชันช่วยให้โฟลว์ใดก็ได้ถามคำถามกับผู้ช่วยของคุณ หรือสอนสิ่งใหม่ให้ผู้ช่วย
ทริกเกอร์
ทริกเกอร์ใช้ webhooks จึงทำงานภายในไม่กี่วินาที ไม่มีความล่าช้าจากการตรวจสอบเป็นรอบ
- ข้อความใหม่ - ผู้เข้าชมเขียนถึงแชทบอทและผู้ช่วยตอบกลับ ให้ข้อมูลคำถาม คำตอบ เซสชัน และหน้าเว็บ
- การสนทนาใหม่ - ผู้เข้าชมเปิดแชทใหม่ ให้ข้อมูลเซสชัน หน้าเว็บ และอุปกรณ์
- ขอส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ - ผู้เข้าชมขอคุยกับเจ้าหน้าที่ ให้ข้อมูลเซสชันและข้อความ
- เริ่มรับช่วงแชท - เจ้าหน้าที่ของคุณรับช่วงแชทต่อจากผู้ช่วย ให้ข้อมูลเซสชันและชื่อเจ้าหน้าที่
การดำเนินการ
- ถามผู้ช่วย - ส่งคำถามและส่งคืนคำตอบ โดยอ้างอิงจากเนื้อหาของคุณเอง
- เพิ่มความรู้จาก URL - อ่านหน้าเว็บและเพิ่มเข้าไปในสิ่งที่ผู้ช่วยรู้
- เพิ่มความรู้จากข้อความ - เพิ่มบันทึกที่ผู้ช่วยใช้ตอบได้
- ค้นหาเว็บไซต์ - แสดงรายการเว็บไซต์ในบัญชีของคุณพร้อมตัวระบุ
วิธีเชื่อมต่อ
รับ API Key ของคุณ
เปิดหน้าตั้งค่า API แล้วสร้างคีย์:
https://asyntai.com/settings/api/
คัดลอกคีย์และเก็บไว้ให้ปลอดภัย ใครก็ตามที่มีคีย์นี้จะเข้าถึงบัญชี Asyntai ของคุณผ่าน API ได้
เพิ่มการเชื่อมต่อใน Albato
ใน Albato ให้เปิดหน้าแอป จากนั้นเพิ่มการเชื่อมต่อ และค้นหา Asyntai วาง API key ของคุณ Albato จะตรวจสอบคีย์ทันทีและแสดงข้อผิดพลาดหากคีย์ไม่ถูกต้อง
เลือกเว็บไซต์ของคุณ
แอ็กชันที่ต้องระบุเว็บไซต์จะแสดงรายการเว็บไซต์ในบัญชีของคุณ เว้นว่างไว้เพื่อใช้เว็บไซต์หลักของคุณ
สร้างระบบอัตโนมัติ
เลือกทริกเกอร์ของ Asyntai หรือใช้ทริกเกอร์อื่นแล้วเพิ่มแอ็กชันของ Asyntai แมปฟิลด์ที่คุณต้องการไปยังขั้นตอนถัดไป
ทดสอบและเปิดใช้งาน
ทดสอบด้วยคำถามจริง ตรวจสอบผลลัพธ์ แล้วเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ
ข้อมูลที่ต้องกรอกสำหรับแอ็กชันถามผู้ช่วย
- คำถาม (จำเป็น) - ข้อความที่ผู้ช่วยต้องตอบ
- รหัสการสนทนา - ใช้ค่าเดียวกันในทุกข้อความเพื่อรักษาการสนทนาเดียวที่มีความจำ เว้นว่างไว้สำหรับคำถามเดียว
- เว็บไซต์ - ผู้ช่วยรายใดเป็นผู้ตอบ เว้นว่างไว้เพื่อใช้เว็บไซต์หลักของคุณ
แอ็กชันนี้ส่งคืนฟิลด์ คำตอบ แมปค่านี้ไปยังอีเมล ข้อความแชท ตั๋วงาน หรือแถวในสเปรดชีต
เคล็ดลับ: ปรับคำตอบให้ดีขึ้นโดยเพิ่มคำแนะนำ คำถามที่พบบ่อย และเนื้อหาฐานความรู้ในแดชบอร์ด Asyntai ของคุณ
ประวัติการสนทนา
Asyntai เก็บประวัติไว้ใต้รหัสการสนทนาที่คุณส่งมา ใช้ค่าเดิมกับลูกค้าคนเดิม แล้วผู้ช่วยจะจำข้อความก่อนหน้าได้ ใช้ค่าใหม่เพื่อเริ่มเธรดใหม่
ทุกการเรียกจะเพิ่มข้อความหนึ่งรายการลงในประวัติ การรันซ้ำจึงสร้างรายการซ้ำ โปรดคำนึงถึงข้อนี้เมื่อตั้งค่าการลองใหม่
ตัวอย่างกรณีการใช้งาน
- แจ้งเตือนเมื่อมีการส่งต่อ: ผู้เข้าชมขอคุยกับเจ้าหน้าที่ และทีมของคุณได้รับข้อความใน Slack หรือทางอีเมลภายในไม่กี่วินาที
- บันทึกทุกแชท: ข้อความใหม่ทุกข้อความจะถูกบันทึกเป็นแถวใน Google Sheets หรือเป็นเรกคอร์ดใน CRM ของคุณ
- ตอบอีเมล: เมื่อมีอีเมลใหม่เข้ามา ผู้ช่วยจะเขียนคำตอบ และแอปอีเมลของคุณจะส่งให้
- รักษาความรู้ให้ทันสมัย: เมื่อคุณเผยแพร่บทความช่วยเหลือใหม่ โฟลว์จะเพิ่มหน้านั้นให้ผู้ช่วยโดยอัตโนมัติ
- รายงานการรับช่วงแชท: บันทึกว่าเจ้าหน้าที่คนใดรับช่วงแชทใด และเมื่อใด
Webhooks และการยกเลิกการเชื่อมต่อ
เมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อ Albato จะลงทะเบียน webhook ในบัญชี Asyntai ของคุณสำหรับเหตุการณ์แชททั้งสี่รายการ เมื่อคุณลบการเชื่อมต่อ webhook นั้นจะถูกลบ คุณดู webhooks ที่ลงทะเบียนไว้ได้ผ่าน API
ต้องการความช่วยเหลือ?
หากมีคำถามหรือปัญหา เขียนถึงเราที่ [email protected]