Integrácia Albato
Spúšťajte automatizácie z chatbota a odpovedajte z ľubovoľného toku Albato
Vyžaduje sa platený plán: Integrácia Albato funguje v tarifoch Starter, Standard a Pro. Zobraziť ceny
Prehľad
Albato je no-code platforma na automatizáciu. Aplikácia Asyntai funguje oboma smermi. Spúšťače začnú tok vo chvíli, keď sa v chate niečo stane, napríklad príde nová správa alebo žiadosť o človeka. Akcie umožňujú ľubovoľnému toku položiť asistentovi otázku alebo ho naučiť niečo nové.
Spúšťače
Spúšťače používajú webhooky, takže sa aktivujú v priebehu niekoľkých sekúnd. Nie je tu žiadne oneskorenie dopytovania.
- Nová správa - návštevník napíše chatbotovi a asistent odpovie. Poskytne otázku, odpoveď, reláciu a stránku.
- Nová konverzácia - návštevník otvorí nový chat. Poskytne reláciu, stránku a zariadenie.
- Žiadosť o eskaláciu - návštevník požiada o rozhovor s človekom. Poskytne reláciu a správu.
- Začaté prevzatie - jeden z vašich operátorov prevezme chat od asistenta. Poskytne reláciu a meno operátora.
Akcie
- Opýtať sa asistenta - odošle otázku a vráti odpoveď na základe vášho vlastného obsahu.
- Pridať znalosti z adresy URL - načíta stránku a pridá ju k tomu, čo asistent vie.
- Pridať znalosti z textu - pridá poznámku, z ktorej môže asistent odpovedať.
- Nájsť weby - vypíše weby na vašom účte aj s ich identifikátormi.
Ako vykonať prepojenie
Získajte svoj API kľúč
Otvorte stránku nastavení API a vygenerujte kľúč:
https://asyntai.com/settings/api/
Kľúč skopírujte a bezpečne uložte. Ktokoľvek s týmto kľúčom sa cez API dostane k vášmu účtu Asyntai.
Pridajte pripojenie v Albato
V Albato otvorte Apps, pridajte pripojenie a vyhľadajte Asyntai. Vložte svoj API kľúč. Albato kľúč ihneď overí a pri chybe zobrazí hlásenie.
Vyberte svoj web
Akcie, ktoré vyžadujú web, zobrazia zoznam webov na vašom účte. Nechajte pole prázdne, ak chcete použiť svoj hlavný web.
Zostavte automatizáciu
Zvoľte spúšťač Asyntai, alebo použite iný spúšťač a pridajte akciu Asyntai. Namapujte potrebné polia do ďalšieho kroku.
Otestujte a zapnite
Spustite test so skutočnou otázkou, skontrolujte výsledok a potom automatizáciu zapnite.
Vstupy akcie Opýtať sa asistenta
- Otázka (povinné) - text, na ktorý má asistent odpovedať.
- ID konverzácie - použite rovnakú hodnotu vo všetkých správach, aby zostalo jedno vlákno s pamäťou. Pre jednu otázku nechajte pole prázdne.
- Web - ktorý asistent odpovedá. Nechajte prázdne, ak chcete použiť svoj hlavný web.
Akcia vracia pole Odpoveď. Namapujte ho do e-mailu, správy v chate, tiketu alebo riadku tabuľky.
Tip: Odpovede zlepšíte tým, že pridáte pokyny, časté otázky a obsah znalostnej bázy vo svojom paneli Asyntai.
História konverzácií
Asyntai ukladá históriu pod ID konverzácie, ktoré pošlete. Pre toho istého zákazníka použite tú istú hodnotu a asistent si predchádzajúce správy pamätá. Novou hodnotou začnete nové vlákno.
Každé volanie pridá do histórie správu, takže opakované spustenie vytvorí duplicitný záznam. Myslite na to, keď nastavujete opakované pokusy.
Príklady použitia
- Upozornenie na eskaláciu: návštevník požiada o človeka a váš tím v priebehu niekoľkých sekúnd dostane správu v Slack alebo e-mailom
- Zaznamenávajte každý chat: každá nová správa sa uloží ako riadok v Google Sheets alebo ako záznam vo vašom CRM
- Odpovedajte na e-maily: príde nový e-mail, asistent napíše odpoveď a váš poštový program ju odošle
- Udržujte znalosti aktuálne: keď zverejníte nový článok pomocníka, tok túto stránku automaticky pridá asistentovi
- Reportujte prevzatia: zaznamenajte, ktorý operátor prevzal ktorý chat a kedy
Webhooky a odpojenie
Keď vytvoríte pripojenie, Albato zaregistruje na vašom účte Asyntai webhook pre štyri udalosti chatu. Keď pripojenie odstránite, tento webhook sa vymaže. Zaregistrované webhooky si môžete zobraziť cez API.
Potrebujete pomoc?
Ak máte otázku alebo problém, napíšte nám na [email protected].