Интеграция с Albato
Запускайте автоматизации из чат-бота и отвечайте из любого сценария Albato
Требуется платный план: Интеграция с Albato работает на тарифах Starter, Standard и Pro. Посмотреть цены
Обзор
Albato — это no-code платформа автоматизации. Приложение Asyntai работает в обе стороны. Триггеры запускают сценарий в тот момент, когда в чате что-то происходит, например появляется новое сообщение или запрос на разговор с человеком. Действия позволяют любому сценарию задать вопрос ассистенту или научить его чему-то новому.
Триггеры
Триггеры используют вебхуки, поэтому срабатывают за считаные секунды. Задержки на опрос нет.
- Новое сообщение - посетитель пишет чат-боту, и ассистент отвечает. Передаёт вопрос, ответ, сессию и страницу.
- Новый диалог - посетитель открывает новый чат. Передаёт сессию, страницу и устройство.
- Запрос на эскалацию - посетитель просит соединить его с человеком. Передаёт сессию и сообщение.
- Начало перехвата - один из ваших операторов перехватывает чат у ассистента. Передаёт сессию и имя оператора.
Действия
- Спросить ассистента - отправляет вопрос и возвращает ответ на основе вашего собственного контента.
- Добавить знания из URL - читает страницу и добавляет её к знаниям ассистента.
- Добавить знания из текста - добавляет заметку, на основе которой ассистент может отвечать.
- Найти сайты - выводит список сайтов вашего аккаунта вместе с их идентификаторами.
Как подключить
Получите ваш API-ключ
Откройте страницу настроек API и создайте ключ:
https://asyntai.com/settings/api/
Скопируйте ключ и храните его в безопасности. Любой, у кого есть ключ, получит доступ к вашему аккаунту Asyntai через API.
Добавьте подключение в Albato
В Albato откройте Apps, добавьте подключение и найдите Asyntai. Вставьте свой ключ API. Albato сразу проверяет ключ и показывает ошибку, если он неверный.
Выберите свой сайт
Действия, которым нужен сайт, показывают список сайтов вашего аккаунта. Оставьте поле пустым, чтобы использовать основной сайт.
Создайте автоматизацию
Выберите триггер Asyntai или используйте любой другой триггер и добавьте действие Asyntai. Сопоставьте нужные поля со следующим шагом.
Протестируйте и включите
Запустите тест с реальным вопросом, проверьте результат, затем включите автоматизацию.
Входные поля действия «Спросить ассистента»
- Вопрос (обязательно) - текст, на который должен ответить ассистент.
- ID диалога - используйте одно и то же значение во всех сообщениях, чтобы сохранить одну ветку с памятью. Для одного вопроса оставьте поле пустым.
- Сайт - какой ассистент отвечает. Оставьте поле пустым, чтобы использовать основной сайт.
Действие возвращает поле Ответ. Сопоставьте его с письмом, сообщением в чате, заявкой или строкой таблицы.
Совет: Улучшите ответы: добавьте инструкции, частые вопросы и материалы базы знаний в своей панели Asyntai.
История разговоров
Asyntai хранит историю под идентификатором беседы, который вы отправляете. Используйте одно и то же значение для одного клиента, и ассистент вспомнит прежние сообщения. Новое значение начинает новое обсуждение.
Каждый вызов добавляет сообщение в историю, поэтому повторный запуск создаёт дубликат записи. Учитывайте это при настройке повторов.
Примеры использования
- Оповещение об эскалации: посетитель просит человека, и ваша команда за считаные секунды получает сообщение в Slack или по электронной почте
- Запись всех чатов: каждое новое сообщение попадает строкой в Google Sheets или записью в ваш CRM
- Ответы на письма: приходит новое письмо, ассистент пишет ответ, и ваша почтовая программа его отправляет
- Поддерживайте знания в актуальном виде: когда вы публикуете новую статью справки, сценарий автоматически добавляет эту страницу ассистенту
- Отчёт по перехватам: фиксируйте, какой оператор перехватил какой чат и когда
Вебхуки и отключение
Когда вы создаёте подключение, Albato регистрирует в вашем аккаунте Asyntai вебхук для четырёх событий чата. Когда вы удаляете подключение, этот вебхук удаляется. Зарегистрированные вебхуки можно посмотреть через API.
Нужна помощь?
Если у вас есть вопрос или проблема, напишите нам на [email protected].