Albato integrācija
Sāciet automatizācijas no sava tērzēšanas robota un atbildiet no jebkuras Albato plūsmas
Nepieciešams maksas plāns: Albato integrācija darbojas Starter, Standard un Pro plānos. Skatīt cenas
Pārskats
Albato ir bezkoda automatizācijas platforma. Asyntai lietotne darbojas abos virzienos. Aktivizētāji sāk plūsmu brīdī, kad tērzēšanā kaut kas notiek, piemēram, jauna ziņa vai lūgums sazināties ar cilvēku. Darbības ļauj jebkurai plūsmai uzdot asistentam jautājumu vai iemācīt tam ko jaunu.
Aktivizētāji
Aktivizētāji izmanto tīmekļa āķus, tāpēc tie nostrādā dažu sekunžu laikā. Aptaujas aizkaves nav.
- Jauna ziņa - apmeklētājs raksta tērzēšanas robotam, un asistents atbild. Sniedz jautājumu, atbildi, sesiju un lapu.
- Jauna saruna - apmeklētājs atver jaunu tērzēšanu. Sniedz sesiju, lapu un ierīci.
- Pieprasīta eskalācija - apmeklētājs lūdz sarunu ar cilvēku. Sniedz sesiju un ziņu.
- Sākta pārņemšana - viens no jūsu aģentiem pārņem tērzēšanu no asistenta. Sniedz sesiju un aģenta vārdu.
Darbības
- Jautāt asistentam - nosūta jautājumu un atgriež atbildi, balstoties uz jūsu pašu saturu.
- Pievienot zināšanas no URL - nolasa lapu un pievieno to asistenta zināšanām.
- Pievienot zināšanas no teksta - pievieno piezīmi, uz kuras pamata asistents var atbildēt.
- Atrast tīmekļa vietnes - uzskaita jūsu konta tīmekļa vietnes ar to identifikatoriem.
Kā izveidot savienojumu
Iegūstiet savu API atslēgu
Atveriet API iestatījumu lapu un izveidojiet atslēgu:
https://asyntai.com/settings/api/
Nokopējiet atslēgu un glabājiet to droši. Ikviens, kam ir šī atslēga, caur API piekļūs jūsu Asyntai kontam.
Pievienojiet savienojumu Albato
Albato atveriet Apps, pēc tam pievienojiet savienojumu un meklējiet Asyntai. Ielīmējiet savu API atslēgu. Albato pārbauda atslēgu uzreiz un parāda kļūdu, ja tā ir nepareiza.
Izvēlieties savu tīmekļa vietni
Darbības, kurās izmanto tīmekļa vietni, rāda jūsu konta tīmekļa vietņu sarakstu. Atstājiet lauku tukšu, lai izmantotu savu galveno tīmekļa vietni.
Izveidojiet automatizāciju
Izvēlieties Asyntai aktivizētāju vai izmantojiet jebkuru citu aktivizētāju un pievienojiet Asyntai darbību. Kartējiet vajadzīgos laukus uz nākamo soli.
Pārbaudiet un ieslēdziet
Veiciet testu ar īstu jautājumu, pārbaudiet rezultātu un pēc tam ieslēdziet automatizāciju.
Darbības Jautāt asistentam ievaddati
- Jautājums (obligāts) - teksts, uz kuru asistentam jāatbild.
- Sarunas ID - izmantojiet vienu un to pašu vērtību visās ziņās, lai saglabātu vienu sarunu ar atmiņu. Atstājiet tukšu atsevišķam jautājumam.
- Tīmekļa vietne - kurš asistents atbild. Atstājiet tukšu, lai izmantotu savu galveno tīmekļa vietni.
Darbība atgriež lauku Atbilde. Kartējiet to uz e-pastu, tērzēšanas ziņu, pieteikumu vai izklājlapas rindu.
Padoms: Uzlabojiet atbildes, pievienojot norādes, biežāk uzdotos jautājumus un zināšanu bāzes saturu savā Asyntai vadības panelī.
Sarunu vēsture
Asyntai glabā vēsturi zem sarunas ID, ko jūs nosūtāt. Vienam klientam izmantojiet to pašu vērtību, un asistents atceras iepriekšējās ziņas. Jauna vērtība sāk jaunu sarunu.
Katrs izsaukums pievieno vēsturei ziņu, tāpēc atkārtota izpilde rada dublētu ierakstu. Ņemiet to vērā, iestatot atkārtotus mēģinājumus.
Lietošanas piemēri
- Brīdinājums par eskalāciju: apmeklētājs lūdz cilvēku, un jūsu komanda dažu sekunžu laikā saņem ziņu Slack vai e-pastā
- Reģistrējiet katru tērzēšanu: katra jauna ziņa nonāk kā rinda Google Sheets vai kā ieraksts jūsu CRM
- Atbildiet uz e-pastu: pienāk jauns e-pasts, asistents uzraksta atbildi, un jūsu pasta lietotne to nosūta
- Uzturiet zināšanas svaigas: kad publicējat jaunu palīdzības rakstu, plūsma automātiski pievieno šo lapu asistentam
- Ziņojiet par pārņemšanām: reģistrējiet, kurš aģents pārņēma kuru tērzēšanu un kad
Tīmekļa āķi un atvienošana
Kad izveidojat savienojumu, Albato reģistrē jūsu Asyntai kontā tīmekļa āķi četriem tērzēšanas notikumiem. Kad noņemat savienojumu, šis tīmekļa āķis tiek dzēsts. Reģistrētos tīmekļa āķus varat apskatīt, izmantojot API.
Nepieciešama palīdzība?
Ja jums ir jautājums vai problēma, rakstiet mums uz [email protected].