Albato 연동

개요

Albato는 노코드 자동화 플랫폼입니다. Asyntai 앱은 양방향으로 작동합니다. 트리거는 새 메시지나 상담원 연결 요청처럼 채팅에서 어떤 일이 발생하는 순간 플로우를 시작합니다. 액션을 사용하면 모든 플로우에서 어시스턴트에게 질문하거나 새로운 내용을 학습시킬 수 있습니다.

트리거

트리거는 웹훅을 사용하므로 몇 초 이내에 실행됩니다. 폴링으로 인한 지연이 없습니다.

• 새 메시지 - 방문자가 챗봇에 글을 쓰고 어시스턴트가 답변합니다. 질문, 답변, 세션, 페이지를 전달합니다.
• 새 대화 - 방문자가 새 채팅을 시작합니다. 세션, 페이지, 기기를 전달합니다.
• 상담원 연결 요청 - 방문자가 상담원과 대화하기를 요청합니다. 세션과 메시지를 전달합니다.
• 상담원 전환 시작 - 상담원이 어시스턴트로부터 채팅을 넘겨받습니다. 세션과 상담원 이름을 전달합니다.

작업

• 어시스턴트에게 질문 - 질문을 보내고 내 콘텐츠를 기반으로 한 답변을 반환합니다.
• URL에서 지식 추가 - 페이지를 읽고 어시스턴트의 지식에 추가합니다.
• 텍스트에서 지식 추가 - 어시스턴트가 답변에 사용할 메모를 추가합니다.
• 웹사이트 찾기 - 계정의 웹사이트를 식별자와 함께 나열합니다.

연결 방법

어시스턴트에게 질문 입력값

• 질문(필수) - 어시스턴트가 답변해야 하는 텍스트입니다.
• 대화 ID - 여러 메시지에서 같은 값을 사용하면 기억이 유지되는 하나의 스레드가 됩니다. 단일 질문이라면 비워 두세요.
• 웹사이트 - 어떤 어시스턴트가 답변할지 정합니다. 비워 두면 기본 웹사이트가 사용됩니다.

이 액션은 답변 필드를 반환합니다. 이메일, 채팅 메시지, 티켓 또는 스프레드시트 행에 매핑하세요.

대화 기록

Asyntai는 보낸 대화 ID로 기록을 보관합니다. 같은 고객에게 같은 값을 쓰면 어시스턴트가 이전 메시지를 기억합니다. 새 값을 쓰면 새 스레드가 시작됩니다.

호출할 때마다 기록에 메시지가 하나 추가되므로 재실행하면 중복 항목이 생깁니다. 재시도를 설정할 때 이 점을 기억하세요.

활용 사례

• 상담원 연결 알림: 방문자가 상담원을 요청하면 팀이 몇 초 이내에 Slack이나 이메일로 메시지를 받습니다
• 모든 채팅 기록: 새 메시지마다 Google Sheets의 행이나 CRM의 레코드로 저장됩니다
• 이메일 답변: 새 이메일이 도착하면 어시스턴트가 답변을 작성하고 메일 앱이 전송합니다
• 지식을 최신으로 유지: 새 도움말 문서를 게시하면 플로우가 해당 페이지를 어시스턴트에 자동으로 추가합니다
• 상담원 전환 보고: 어떤 상담원이 어떤 채팅을 언제 넘겨받았는지 기록합니다

웹훅과 연결 해제

연결을 만들면 Albato가 네 가지 채팅 이벤트에 대한 웹훅을 Asyntai 계정에 등록합니다. 연결을 삭제하면 해당 웹훅도 삭제됩니다. 등록된 웹훅은 API로 확인할 수 있습니다.

도움이 필요하신가요?

질문이나 문제가 있으면 [email protected]으로 알려주세요.