Albato 連携

概要

Albato はノーコードの自動化プラットフォームです。Asyntai アプリは双方向で動作します。トリガーは、新しいメッセージや担当者への取り次ぎ依頼など、チャットで何かが起きた瞬間にフローを開始します。アクションを使うと、任意のフローからアシスタントに質問したり、新しい知識を教えたりできます。

トリガー

トリガーは webhook を使用するため、数秒以内に発火します。ポーリングによる遅延はありません。

• 新しいメッセージ - 訪問者がチャットボットに書き込み、アシスタントが回答します。質問、回答、セッション、ページを渡します。
• 新しい会話 - 訪問者が新しいチャットを開きます。セッション、ページ、デバイスを渡します。
• 取り次ぎの依頼 - 訪問者が担当者との会話を求めます。セッションとメッセージを渡します。
• 引き継ぎの開始 - オペレーターがアシスタントからチャットを引き継ぎます。セッションとオペレーター名を渡します。

アクション

• アシスタントに質問する - 質問を送信し、自社のコンテンツに基づいた回答を返します。
• URL から知識を追加する - ページを読み取り、アシスタントの知識に追加します。
• テキストから知識を追加する - アシスタントが回答に使えるメモを追加します。
• ウェブサイトを検索する - アカウント内のウェブサイトを識別子付きで一覧表示します。

連携の手順

「アシスタントに質問する」の入力項目

• 質問（必須） - アシスタントが回答するテキストです。
• 会話 ID - 複数のメッセージで同じ値を使うと、記憶を保った 1 つのスレッドになります。単発の質問では空のままにします。
• ウェブサイト - どのアシスタントが回答するかを指定します。空のままにすると、主要なウェブサイトが使用されます。

このアクションは 回答 フィールドを返します。メール、チャットメッセージ、チケット、またはスプレッドシートの行にマッピングできます。

会話履歴

Asyntai は送信された会話 ID で履歴を保持します。同じ顧客には同じ値を使うと、アシスタントは前のメッセージを覚えています。新しい値を使うと新しいスレッドが始まります。

呼び出しごとに履歴へメッセージが 1 件追加されるため、再実行すると重複エントリができます。再試行を設定するときは注意してください。

活用例

• 取り次ぎの通知: 訪問者が担当者を求めると、チームは数秒以内に Slack またはメールで通知を受け取ります
• すべてのチャットを記録: 新しいメッセージごとに Google Sheets の行、または CRM のレコードとして保存されます
• メールに回答: 新しいメールが届くと、アシスタントが回答を作成し、メールアプリが送信します
• 知識を最新に保つ: 新しいヘルプ記事を公開すると、フローがそのページを自動でアシスタントに追加します
• 引き継ぎのレポート: どのオペレーターがどのチャットをいつ引き継いだかを記録します

Webhook と接続の解除

接続を作成すると、Albato は 4 つのチャットイベント用の webhook を Asyntai アカウントに登録します。接続を削除すると、その webhook は削除されます。登録された webhook は API から確認できます。

お困りですか？

質問や不具合があれば [email protected] までご連絡ください。