Integrasi Albato
Mulai otomatisasi dari chatbot Anda, dan jawab dari alur Albato mana pun
Diperlukan Paket Berbayar: Integrasi Albato tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro. Lihat harga
Ringkasan
Albato adalah platform otomatisasi tanpa kode. Aplikasi Asyntai bekerja dua arah. Pemicu memulai alur pada saat sesuatu terjadi di obrolan Anda, seperti pesan baru atau permintaan untuk berbicara dengan orang. Aksi memungkinkan alur mana pun mengajukan pertanyaan kepada asisten, atau mengajarkan sesuatu yang baru.
Pemicu
Pemicu menggunakan webhook, jadi berjalan dalam hitungan detik. Tidak ada jeda karena polling.
- Pesan baru - pengunjung menulis ke chatbot dan asisten menjawab. Memberikan pertanyaan, jawaban, sesi, dan halaman.
- Percakapan baru - pengunjung membuka obrolan baru. Memberikan sesi, halaman, dan perangkat.
- Permintaan eskalasi - pengunjung meminta berbicara dengan orang. Memberikan sesi dan pesan.
- Pengambilalihan dimulai - salah satu agen Anda mengambil alih obrolan dari asisten. Memberikan sesi dan nama agen.
Aksi
- Tanya asisten - mengirim pertanyaan dan mengembalikan jawaban, berdasarkan konten Anda sendiri.
- Tambah pengetahuan dari URL - membaca sebuah halaman dan menambahkannya ke pengetahuan asisten.
- Tambah pengetahuan dari teks - menambahkan catatan yang dapat dipakai asisten untuk menjawab.
- Cari situs web - menampilkan daftar situs web di akun Anda beserta pengenalnya.
Cara menghubungkan
Dapatkan API Key Anda
Buka halaman Pengaturan API dan buat sebuah kunci:
https://asyntai.com/settings/api/
Salin kunci dan simpan dengan aman. Siapa pun yang memiliki kunci ini dapat mengakses akun Asyntai Anda lewat API.
Tambahkan Koneksi di Albato
Di Albato, buka Apps, lalu tambahkan koneksi, dan cari Asyntai. Tempelkan kunci API Anda. Albato memeriksa kunci tersebut seketika dan menampilkan pesan kesalahan jika kunci salah.
Pilih Situs Web Anda
Aksi yang memerlukan situs web menampilkan daftar situs web di akun Anda. Biarkan kosong untuk memakai situs web utama Anda.
Bangun Otomatisasi
Pilih pemicu Asyntai, atau gunakan pemicu lain dan tambahkan aksi Asyntai. Petakan bidang yang Anda perlukan ke langkah berikutnya.
Uji dan Aktifkan
Jalankan uji coba dengan pertanyaan nyata, periksa hasilnya, lalu aktifkan otomatisasi.
Masukan untuk Tanya Asisten
- Pertanyaan (wajib) - teks yang harus dijawab asisten.
- ID Percakapan - gunakan nilai yang sama di semua pesan agar tetap satu utas dengan memori. Biarkan kosong untuk pertanyaan tunggal.
- Situs web - asisten mana yang menjawab. Biarkan kosong untuk memakai situs web utama Anda.
Aksi ini mengembalikan bidang Jawaban. Petakan ke email, pesan obrolan, tiket, atau baris spreadsheet.
Tip: Tingkatkan kualitas jawaban dengan menambahkan petunjuk, FAQ, dan isi basis pengetahuan di dasbor Asyntai Anda.
Riwayat Percakapan
Asyntai menyimpan riwayat di bawah ID percakapan yang Anda kirim. Gunakan nilai yang sama untuk pelanggan yang sama, dan asisten mengingat pesan sebelumnya. Nilai baru memulai utas baru.
Setiap panggilan menambah satu pesan ke riwayat, jadi menjalankan ulang membuat entri ganda. Ingat hal ini saat Anda mengatur percobaan ulang.
Contoh Kasus Penggunaan
- Peringatan saat eskalasi: pengunjung meminta orang, dan tim Anda menerima pesan di Slack atau lewat email dalam hitungan detik
- Catat setiap obrolan: setiap pesan baru masuk sebagai baris di Google Sheets atau catatan di CRM Anda
- Jawab email: email baru masuk, asisten menulis jawabannya, dan aplikasi surel Anda mengirimkannya
- Jaga pengetahuan tetap baru: ketika Anda menerbitkan artikel bantuan baru, alur menambahkan halaman itu ke asisten secara otomatis
- Laporan pengambilalihan: catat agen mana yang mengambil alih obrolan mana, dan kapan
Webhook dan Memutus Koneksi
Saat Anda membuat koneksi, Albato mendaftarkan webhook di akun Asyntai Anda untuk empat peristiwa obrolan. Saat Anda menghapus koneksi, webhook itu ikut dihapus. Anda dapat melihat webhook yang terdaftar melalui API.
Butuh Bantuan?
Jika Anda punya pertanyaan atau masalah, tulis ke [email protected].