Albato integráció
Indítson automatizálásokat a chatbotból, és válaszoljon bármelyik Albato folyamatból
Fizetős csomag szükséges: Az Albato integráció a Starter, Standard és Pro csomagokban működik. Árak megtekintése
Áttekintés
Az Albato egy kód nélküli automatizálási platform. Az Asyntai alkalmazás mindkét irányban működik. Az eseményindítók abban a pillanatban indítanak el egy folyamatot, amikor valami történik a csevegésben, például új üzenet érkezik vagy a látogató embert kér. A műveletekkel bármelyik folyamat kérdést tehet fel az asszisztensnek, vagy megtaníthat neki valami újat.
Eseményindítók
Az eseményindítók webhookokat használnak, ezért másodperceken belül elindulnak. Nincs lekérdezési késleltetés.
- Új üzenet - egy látogató ír a chatbotnak, és az asszisztens válaszol. Megadja a kérdést, a választ, a munkamenetet és az oldalt.
- Új beszélgetés - egy látogató új csevegést nyit. Megadja a munkamenetet, az oldalt és az eszközt.
- Emberi segítség kérése - egy látogató emberrel szeretne beszélni. Megadja a munkamenetet és az üzenetet.
- Átvétel elindult - az egyik munkatársa átveszi a csevegést az asszisztenstől. Megadja a munkamenetet és a munkatárs nevét.
Műveletek
- Kérdezze meg az asszisztenst - elküld egy kérdést, és a saját tartalma alapján visszaadja a választ.
- Tudás hozzáadása URL-ből - beolvas egy oldalt, és hozzáadja ahhoz, amit az asszisztens tud.
- Tudás hozzáadása szövegből - hozzáad egy jegyzetet, amiből az asszisztens válaszolhat.
- Webhelyek keresése - felsorolja a fiókjában lévő webhelyeket az azonosítóikkal.
Így csatlakoztathatja
API-kulcs lekérése
Nyissa meg az API beállítások oldalt, és hozzon létre egy kulcsot:
https://asyntai.com/settings/api/
Másolja ki a kulcsot, és tartsa biztonságban. Aki ismeri a kulcsot, az API-n keresztül eléri az Asyntai fiókját.
A kapcsolat hozzáadása az Albato platformon
Az Albato felületén nyissa meg az Apps menüt, adjon hozzá egy kapcsolatot, és keressen rá az Asyntai névre. Illessze be az API kulcsot. Az Albato azonnal ellenőrzi a kulcsot, és hibát jelez, ha az hibás.
Válassza ki a webhelyet
A webhelyet kérő műveletek megjelenítik a fiókjában lévő webhelyek listáját. Hagyja üresen, ha az elsődleges webhelyet szeretné használni.
Építse fel az automatizálást
Válasszon egy Asyntai eseményindítót, vagy használjon bármilyen más eseményindítót, és adjon hozzá egy Asyntai műveletet. Képezze le a szükséges mezőket a következő lépésbe.
Tesztelje és kapcsolja be
Futtasson tesztet egy valódi kérdéssel, ellenőrizze az eredményt, majd kapcsolja be az automatizálást.
A Kérdezze meg az asszisztenst művelet mezői
- Kérdés (kötelező) - a szöveg, amelyre az asszisztensnek válaszolnia kell.
- Beszélgetés azonosító - használja ugyanazt az értéket az üzenetekben, hogy egyetlen szálban maradjon meg a memória. Egyetlen kérdéshez hagyja üresen.
- Webhely - melyik asszisztens válaszol. Hagyja üresen, ha az elsődleges webhelyet szeretné használni.
A művelet visszaadja a Válasz mezőt. Képezze le egy e-mailbe, egy csevegőüzenetbe, egy jegybe vagy egy táblázatsorba.
Tipp: Javítsa a válaszokat utasításokkal, gyakori kérdésekkel és tudásbázis-tartalommal az Asyntai vezérlőpultban.
Beszélgetési előzmények
Az Asyntai az elküldött beszélgetésazonosító alatt tárolja az előzményeket. Ugyanahhoz az ügyfélhez használja ugyanazt az értéket, és az asszisztens emlékszik a korábbi üzenetekre. Új értékkel új szál indul.
Minden hívás egy üzenettel bővíti az előzményeket, így az ismételt futás kettőzött bejegyzést hoz létre. Vegye ezt figyelembe az újrapróbálkozások beállításánál.
Példa felhasználási esetek
- Riasztás emberi segítség kérésekor: egy látogató embert kér, és a csapata másodperceken belül üzenetet kap a Slack felületén vagy e-mailben
- Minden csevegés naplózása: minden új üzenet sorként kerül a Google Sheets táblázatba vagy rekordként a CRM rendszerbe
- Válasz e-mailre: új e-mail érkezik, az asszisztens megírja a választ, és a levelezőprogram elküldi
- Tartsa frissen a tudást: amikor új súgócikket tesz közzé, a folyamat automatikusan hozzáadja azt az oldalt az asszisztenshez
- Jelentés az átvételekről: rögzítse, melyik munkatárs melyik csevegést vette át, és mikor
Webhookok és a kapcsolat bontása
Amikor létrehozza a kapcsolatot, az Albato regisztrál egy webhookot az Asyntai fiókjában a négy csevegési eseményhez. Amikor eltávolítja a kapcsolatot, ez a webhook törlődik. A regisztrált webhookokat az API-n keresztül tekintheti meg.
Segítségre van szükséged?
Ha kérdése vagy problémája van, írjon nekünk a [email protected] címre.