אינטגרציית Albato
הפעילו אוטומציות מהצ'אטבוט שלכם, וענו מכל תהליך ב-Albato
נדרשת תוכנית בתשלום: אינטגרציית Albato פועלת בתוכניות Starter, Standard ו-Pro. צפה במחירים
סקירה כללית
Albato היא פלטפורמת אוטומציה ללא קוד. אפליקציית Asyntai פועלת בשני הכיוונים. טריגרים מפעילים תהליך ברגע שקורה משהו בצ'אט שלכם, כמו הודעה חדשה או בקשה לדבר עם נציג. פעולות מאפשרות לכל תהליך לשאול את העוזר שאלה, או ללמד אותו משהו חדש.
טריגרים
טריגרים משתמשים ב-webhooks, ולכן הם פועלים תוך שניות. אין עיכוב של תשאול תקופתי.
- הודעה חדשה - מבקר כותב לצ'אטבוט והעוזר עונה. מספק את השאלה, התשובה, הסשן והעמוד.
- שיחה חדשה - מבקר פותח צ'אט חדש. מספק את הסשן, העמוד והמכשיר.
- בקשה להעברה לנציג - מבקר מבקש לדבר עם נציג. מספק את הסשן ואת ההודעה.
- השתלטות החלה - אחד הנציגים שלכם משתלט על צ'אט מהעוזר. מספק את הסשן ואת שם הנציג.
פעולות
- שאל את העוזר - שולח שאלה ומחזיר את התשובה, על סמך התוכן שלכם.
- הוספת ידע מכתובת URL - קורא עמוד ומוסיף אותו למה שהעוזר יודע.
- הוספת ידע מטקסט - מוסיף הערה שהעוזר יכול לענות ממנה.
- מצא אתרים - מציג את האתרים בחשבון שלכם עם המזהים שלהם.
איך מתחברים
קבלו את מפתח ה-API שלכם
פתחו את עמוד הגדרות ה-API וצרו מפתח:
https://asyntai.com/settings/api/
העתיקו את המפתח ושמרו עליו. כל מי שיש לו את המפתח מגיע לחשבון Asyntai שלכם דרך ה-API.
הוספת החיבור ב-Albato
ב-Albato, פתחו את מסך האפליקציות, הוסיפו חיבור וחפשו את Asyntai. הדביקו את ה-API key שלכם. Albato בודק את המפתח מיד ומציג שגיאה אם הוא שגוי.
בחרו את האתר שלכם
פעולות שמקבלות אתר מציגות רשימה של האתרים בחשבון שלכם. השאירו ריק כדי להשתמש באתר הראשי שלכם.
בניית האוטומציה
בחרו טריגר של Asyntai, או השתמשו בכל טריגר אחר והוסיפו פעולה של Asyntai. מפו את השדות הדרושים לשלב הבא.
בדקו והפעילו
הריצו בדיקה עם שאלה אמיתית, בדקו את התוצאה, ואז הפעילו את האוטומציה.
שדות הקלט של הפעולה שאל את העוזר
- שאלה (חובה) - הטקסט שעל העוזר לענות עליו.
- מזהה שיחה - השתמשו באותו ערך בכל ההודעות כדי לשמור על שרשור אחד עם זיכרון. השאירו ריק לשאלה בודדת.
- אתר - איזה עוזר עונה. השאירו ריק כדי להשתמש באתר הראשי שלכם.
הפעולה מחזירה את השדה תשובה. מפו אותו לאימייל, להודעת צ'אט, לפנייה בתמיכה או לשורה בגיליון אלקטרוני.
טיפ: שפרו את התשובות בעזרת הנחיות, שאלות נפוצות ותוכן ממאגר הידע בלוח הבקרה של Asyntai.
היסטוריית שיחות
Asyntai שומר את ההיסטוריה תחת מזהה השיחה שאתם שולחים. השתמשו באותו ערך לאותו לקוח, והעוזר יזכור הודעות קודמות. ערך חדש פותח שרשור חדש.
כל קריאה מוסיפה הודעה להיסטוריה, ולכן הרצה חוזרת יוצרת רשומה כפולה. זכרו זאת כשאתם מגדירים ניסיונות חוזרים.
דוגמאות לשימוש
- התראה על העברה לנציג: מבקר מבקש לדבר עם נציג, והצוות שלכם מקבל הודעה ב-Slack או באימייל תוך שניות
- תיעוד כל צ'אט: כל הודעה חדשה נרשמת כשורה ב-Google Sheets או כרשומה ב-CRM שלכם
- מענה לאימייל: מגיע אימייל חדש, העוזר כותב את התשובה, ואפליקציית הדואר שלכם שולחת אותה
- שמירה על ידע עדכני: כשאתם מפרסמים מאמר עזרה חדש, התהליך מוסיף את העמוד לעוזר באופן אוטומטי
- דוח על השתלטויות: תעדו איזה נציג השתלט על איזה צ'אט, ומתי
Webhooks וניתוק החיבור
כשאתם יוצרים את החיבור, Albato רושם webhook בחשבון Asyntai שלכם עבור ארבעת אירועי הצ'אט. כשאתם מסירים את החיבור, ה-webhook הזה נמחק. אפשר לראות את ה-webhooks הרשומים דרך ה-API.
צריך עזרה?
אם יש לכם שאלה או בעיה, כתבו לנו אל [email protected].