Albato-integraatio
Käynnistä automaatioita chatbotista ja vastaa mistä tahansa Albato-työnkulusta
Maksullinen paketti vaaditaan: Albato-integraatio toimii Starter-, Standard- ja Pro-tilauksissa. Näytä hinnoittelu
Yleiskatsaus
Albato on koodaamaton automaatioalusta. Asyntai-sovellus toimii molempiin suuntiin. Liipaisimet käynnistävät työnkulun heti, kun chatissa tapahtuu jotain, esimerkiksi uusi viesti tai pyyntö päästä ihmisen puheille. Toimintojen avulla mikä tahansa työnkulku voi esittää assistentille kysymyksen tai opettaa sille jotain uutta.
Liipaisimet
Liipaisimet käyttävät webhookeja, joten ne laukeavat sekunneissa. Kyselyviivettä ei ole.
- Uusi viesti - kävijä kirjoittaa chatbotille ja assistentti vastaa. Antaa kysymyksen, vastauksen, istunnon ja sivun.
- Uusi keskustelu - kävijä avaa uuden chatin. Antaa istunnon, sivun ja laitteen.
- Siirtopyyntö - kävijä pyytää päästä puhumaan ihmisen kanssa. Antaa istunnon ja viestin.
- Haltuunotto alkoi - yksi agenteistasi ottaa chatin haltuun assistentilta. Antaa istunnon ja agentin nimen.
Toiminnot
- Kysy assistentilta - lähettää kysymyksen ja palauttaa vastauksen oman sisältösi perusteella.
- Lisää tietoa URL-osoitteesta - lukee sivun ja lisää sen assistentin tietoihin.
- Lisää tietoa tekstistä - lisää muistiinpanon, jonka pohjalta assistentti voi vastata.
- Etsi sivustot - listaa tilisi sivustot ja niiden tunnisteet.
Näin yhdistät
Hanki API-avaimesi
Avaa API-asetusten sivu ja luo avain:
https://asyntai.com/settings/api/
Kopioi avain ja säilytä se turvassa. Kuka tahansa avaimen haltija pääsee Asyntai-tiliisi APIn kautta.
Lisää yhteys Albatossa
Avaa Albatossa Apps, lisää sitten yhteys ja hae Asyntai. Liitä API-avaimesi. Albato tarkistaa avaimen heti ja näyttää virheen, jos se on väärä.
Valitse sivustosi
Toiminnot, jotka käyttävät sivustoa, näyttävät luettelon tilisi sivustoista. Jätä kenttä tyhjäksi, niin käytössä on ensisijainen sivustosi.
Rakenna automaatio
Valitse Asyntai-liipaisin tai käytä mitä tahansa muuta liipaisinta ja lisää Asyntai-toiminto. Yhdistä tarvitsemasi kentät seuraavaan vaiheeseen.
Testaa ja ota käyttöön
Tee testi aidolla kysymyksellä, tarkista tulos ja ota sitten automaatio käyttöön.
Kysy assistentilta -toiminnon syötteet
- Kysymys (pakollinen) - teksti, johon assistentin täytyy vastata.
- Keskustelun tunnus - käytä samaa arvoa eri viesteissä, niin sama ketju säilyy muistin kanssa. Jätä tyhjäksi yksittäistä kysymystä varten.
- Sivusto - mikä assistentti vastaa. Jätä tyhjäksi, niin käytössä on ensisijainen sivustosi.
Toiminto palauttaa Vastaus-kentän. Yhdistä se sähköpostiin, chat-viestiin, tikettiin tai taulukon riviin.
Vinkki: Paranna vastauksia lisäämällä ohjeita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja tietokannan sisältöä Asyntai-hallintapaneelissa.
Keskusteluhistoria
Asyntai säilyttää historian lähettämäsi keskustelutunnuksen alla. Käytä samaa arvoa samalle asiakkaalle, niin avustaja muistaa aiemmat viestit. Uusi arvo aloittaa uuden keskustelun.
Jokainen kutsu lisää historiaan viestin, joten toistettu ajo luo kaksoiskappaleen. Muista tämä, kun määrität uudelleenyrityksiä.
Esimerkkikäyttötapauksia
- Hälytys siirrosta: kävijä pyytää ihmistä, ja tiimisi saa viestin Slackissa tai sähköpostitse sekunneissa
- Kirjaa jokainen chat: jokainen uusi viesti tallentuu rivinä Google Sheetsiin tai tietueena CRM-järjestelmääsi
- Vastaa sähköposteihin: uusi sähköposti saapuu, assistentti kirjoittaa vastauksen, ja sähköpostiohjelmasi lähettää sen
- Pidä tiedot ajan tasalla: kun julkaiset uuden ohjeartikkelin, työnkulku lisää sivun assistentille automaattisesti
- Raportoi haltuunotoista: tallenna, mikä agentti otti haltuun minkä chatin ja milloin
Webhookit ja yhteyden katkaiseminen
Kun luot yhteyden, Albato rekisteröi Asyntai-tilillesi webhookin näitä neljää chat-tapahtumaa varten. Kun poistat yhteyden, kyseinen webhook poistetaan. Näet rekisteröidyt webhookit API:n kautta.
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysymys tai ongelma, kirjoita meille osoitteeseen [email protected].