Activepieces-integraatio

Käytä Asyntai-avustajaasi Activepieces-työnkuluissa

Maksullinen paketti vaaditaan: Activepieces-integraatio toimii Starter-, Standard- ja Pro-paketeissa. Näytä hinnoittelu

Yleiskatsaus

Activepieces on avoimen lähdekoodin automaatiotyökalu. Asyntai-osa lähettää asiakkaan viestin avustajallesi ja palauttaa vastauksen. Sen jälkeen ohjaat vastauksen mihin tahansa kohtaan työnkulkua: sähköpostivastaukseen, Slack-viestiin, tukipyyntöön tai tietokantariville.

Käytettävissä olevat toiminnot

Asyntai-osa tarjoaa kaksi toimintoa:

Kysy avustajalta - Lähettää asiakkaan viestin yhdelle avustajalle ja palauttaa vastauksen
Oma API-kutsu - Kutsuu mitä tahansa Asyntai APIn päätepistettä samalla yhteydellä

Huomautus: Osa asennetaan npm:stä. Tarvitset itse ylläpidetyn Activepieces-asennuksen tai alustan pääkäyttäjän oikeudet Activepieces Cloudissa.

Asennusohjeet

Yhdistä Asyntai ja Activepieces näillä vaiheilla:

Hanki API-avaimesi

Avaa API-asetusten sivu ja luo avain:

https://asyntai.com/settings/api/

Kopioi avain ja säilytä se turvassa. Kuka tahansa avaimen haltija pääsee Asyntai-tiliisi APIn kautta.

Asenna Asyntai-osa

Mene Activepiecesissä kohtaan Settings, sitten My Pieces ja sitten Install Piece. Kirjoita tämä paketin nimi:

@asyntai/piece-asyntai

Yhdistä tilisi

Lisää työnkulkuun Asyntai-vaihe. Luo uusi yhteys ja liitä API-avaimesi. Activepieces tarkistaa avaimen heti ja näyttää virheen, jos se on väärä.

Rakenna työnkulku

Työnkulussa on kaksi osaa:

Käynnistin: mikä tahansa Activepieces-käynnistin, esimerkiksi uusi sähköposti, lomakevastaus tai webhook
Toiminto: Asyntai - Kysy avustajalta

Vie käynnistimestä asiakkaan viesti ja pysyvä keskustelutunnus Asyntai-toimintoon.

Lähetä vastaus takaisin

Lisää vielä yksi vaihe, joka toimittaa vastauksen: Gmail, Slack, tukijärjestelmä tai tekstiviestipalvelu. Käytä vastaustekstinä Asyntai-vaiheen kenttää answer.

Testaa ja julkaise

Tee testi oikealla asiakkaan kysymyksellä. Tarkista vastaus ja julkaise sitten työnkulku.

Kysy avustajalta -toiminnon syötteet

Assistant Website (pakollinen) - avustaja, joka vastaa. Luettelo ladataan tililtäsi.
Customer Message (pakollinen) - teksti, johon avustajan pitää vastata.
Conversation ID (pakollinen) - pysyvä arvo tälle asiakkaalle tai keskustelulle, esimerkiksi sähköpostiosoite tai tukipyynnön numero.
Source Channel (pakollinen) - mistä viesti tuli. Sähköpostikanavat lisäävät avustajalle sähköpostiohjeet.

Kysy avustajalta -toiminnon tulosteet

answer - avustajan vastaus.
conversation_id - keskustelu, johon vastaus kuuluu.
ai_disclosure - tekoälyilmoituksen teksti. Näytä se asiakkaalle.
success - onnistuiko kutsu.

Vinkki: Paranna vastauksia lisäämällä ohjeita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja tietokannan sisältöä Asyntai-hallintapaneelissa.

Keskusteluhistoria

Asyntai säilyttää historian lähettämäsi keskustelutunnuksen alla. Käytä samaa arvoa samalle asiakkaalle, niin avustaja muistaa aiemmat viestit. Uusi arvo aloittaa uuden keskustelun.

Jokainen kutsu lisää historiaan viestin, joten toistettu ajo luo kaksoiskappaleen. Muista tämä, kun määrität uudelleenyrityksiä.

Esimerkkikäyttötapauksia

Sähköpostituki: uusi sähköposti saapuu, avustaja kirjoittaa vastauksen ja Gmail lähettää sen
Slack-tuki: Slack-kanavan kysymys saa vastauksen samaan ketjuun
Lomakevastaus: yhteydenottolomake laukaisee sähköpostivastauksen sekunneissa
Tukipyyntöjen lajittelu: avustaja vastaa helppoihin pyyntöihin ja jättää loput ihmiselle
Tekstiviestivastaukset: yhdistä tekstiviestipalvelu ja vastaa asiakkaille puhelimeen

Lähdekoodi

Osa on avointa lähdekoodia MIT-lisenssillä. Paketin nimi npm:ssä on: