Ενσωμάτωση Albato

Επισκόπηση

Το Albato είναι μια πλατφόρμα αυτοματισμού χωρίς κώδικα. Η εφαρμογή Asyntai λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Οι ενεργοποιητές ξεκινούν μια ροή τη στιγμή που συμβαίνει κάτι στη συνομιλία σας, όπως ένα νέο μήνυμα ή ένα αίτημα για επικοινωνία με άτομο. Οι ενέργειες επιτρέπουν σε οποιαδήποτε ροή να θέσει μια ερώτηση στον βοηθό σας ή να του διδάξει κάτι νέο.

Ενεργοποιητές

Οι ενεργοποιητές χρησιμοποιούν webhooks, επομένως ενεργοποιούνται μέσα σε δευτερόλεπτα. Δεν υπάρχει καθυστέρηση από περιοδικό έλεγχο.

• Νέο μήνυμα - ένας επισκέπτης γράφει στο chatbot και ο βοηθός απαντά. Δίνει την ερώτηση, την απάντηση, τη συνεδρία και τη σελίδα.
• Νέα συνομιλία - ένας επισκέπτης ανοίγει μια νέα συνομιλία. Δίνει τη συνεδρία, τη σελίδα και τη συσκευή.
• Αίτημα κλιμάκωσης - ένας επισκέπτης ζητά να μιλήσει με άτομο. Δίνει τη συνεδρία και το μήνυμα.
• Έναρξη ανάληψης - ένας από τους εκπροσώπους σας αναλαμβάνει μια συνομιλία από τον βοηθό. Δίνει τη συνεδρία και το όνομα του εκπροσώπου.

Ενέργειες

• Ρωτήστε τον βοηθό - στέλνει μια ερώτηση και επιστρέφει την απάντηση, με βάση το δικό σας περιεχόμενο.
• Προσθήκη γνώσης από URL - διαβάζει μια σελίδα και την προσθέτει σε όσα γνωρίζει ο βοηθός.
• Προσθήκη γνώσης από κείμενο - προσθέτει μια σημείωση από την οποία μπορεί να απαντήσει ο βοηθός.
• Εύρεση ιστότοπων - παραθέτει τους ιστότοπους του λογαριασμού σας με τα αναγνωριστικά τους.

Πώς να συνδεθείτε

Δεδομένα εισόδου για την ενέργεια «Ρωτήστε τον βοηθό»

• Ερώτηση (υποχρεωτικό) - το κείμενο στο οποίο πρέπει να απαντήσει ο βοηθός.
• Αναγνωριστικό συνομιλίας - χρησιμοποιήστε την ίδια τιμή σε όλα τα μηνύματα για να διατηρήσετε ένα νήμα με μνήμη. Αφήστε το κενό για μία μόνο ερώτηση.
• Ιστότοπος - ποιος βοηθός απαντά. Αφήστε το κενό για να χρησιμοποιήσετε τον κύριο ιστότοπό σας.

Η ενέργεια επιστρέφει το πεδίο Απάντηση. Αντιστοιχίστε το σε ένα email, ένα μήνυμα συνομιλίας, ένα αίτημα υποστήριξης ή μια γραμμή υπολογιστικού φύλλου.

Ιστορικό Συνομιλιών

Η Asyntai κρατά το ιστορικό κάτω από το αναγνωριστικό συνομιλίας που στέλνετε. Χρησιμοποιήστε την ίδια τιμή για τον ίδιο πελάτη και ο βοηθός θυμάται τα προηγούμενα μηνύματα. Νέα τιμή ξεκινά νέο νήμα.

Κάθε κλήση προσθέτει ένα μήνυμα στο ιστορικό, οπότε μια επανάληψη δημιουργεί διπλή καταχώριση. Να το έχετε υπόψη όταν ρυθμίζετε επαναλήψεις.

Παραδείγματα Περιπτώσεων Χρήσης

• Ειδοποίηση σε κλιμάκωση: ένας επισκέπτης ζητά άτομο και η ομάδα σας λαμβάνει μήνυμα στο Slack ή με email μέσα σε δευτερόλεπτα
• Καταγραφή κάθε συνομιλίας: κάθε νέο μήνυμα καταχωρείται ως γραμμή στο Google Sheets ή ως εγγραφή στο CRM σας
• Απάντηση σε email: φτάνει ένα νέο email, ο βοηθός γράφει την απάντηση και η εφαρμογή αλληλογραφίας σας τη στέλνει
• Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης: όταν δημοσιεύετε ένα νέο άρθρο βοήθειας, η ροή προσθέτει αυτόματα αυτή τη σελίδα στον βοηθό
• Αναφορά για τις αναλήψεις: καταγράψτε ποιος εκπρόσωπος ανέλαβε ποια συνομιλία και πότε

Webhooks και αποσύνδεση

Όταν δημιουργείτε τη σύνδεση, το Albato καταχωρεί ένα webhook στον λογαριασμό σας Asyntai για τα τέσσερα συμβάντα συνομιλίας. Όταν αφαιρείτε τη σύνδεση, αυτό το webhook διαγράφεται. Μπορείτε να δείτε τα καταχωρημένα webhooks μέσω του API.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Αν έχετε ερώτηση ή πρόβλημα, γράψτε μας στο [email protected].