Albato-integration
Start automatiseringer fra din chatbot, og svar fra ethvert Albato-flow
Betalt abonnement kræves: Albato-integrationen virker på planerne Starter, Standard og Pro. Se priser
Oversigt
Albato er en platform til automatisering uden kode. Asyntai-appen virker i begge retninger. Triggere starter et flow i det øjeblik, der sker noget i din chat, for eksempel en ny besked eller en anmodning om en person. Handlinger gør det muligt for ethvert flow at stille din assistent et spørgsmål eller lære den noget nyt.
Triggere
Triggere bruger webhooks, så de udløses inden for sekunder. Der er ingen forsinkelse fra polling.
- Ny besked - en besøgende skriver til chatbotten, og assistenten svarer. Giver spørgsmålet, svaret, sessionen og siden.
- Ny samtale - en besøgende åbner en ny chat. Giver sessionen, siden og enheden.
- Eskalering anmodet - en besøgende beder om at tale med en person. Giver sessionen og beskeden.
- Overtagelse startet - en af dine agenter overtager en chat fra assistenten. Giver sessionen og agentens navn.
Handlinger
- Spørg assistenten - sender et spørgsmål og returnerer svaret, baseret på dit eget indhold.
- Tilføj viden fra en URL - læser en side og tilføjer den til det, assistenten ved.
- Tilføj viden fra tekst - tilføjer en note, som assistenten kan svare ud fra.
- Find websteder - viser webstederne på din konto med deres identifikatorer.
Sådan forbinder du
Hent din API-nøgle
Åbn siden med API-indstillinger, og opret en nøgle:
https://asyntai.com/settings/api/
Kopier nøglen, og opbevar den sikkert. Enhver med nøglen kan nå din Asyntai-konto via API'et.
Tilføj forbindelsen i Albato
Åbn Apps i Albato, tilføj derefter en forbindelse, og søg efter Asyntai. Indsæt din API-nøgle. Albato kontrollerer nøglen med det samme og viser en fejl, hvis den er forkert.
Vælg dit websted
Handlinger, der tager et websted, viser en liste over webstederne på din konto. Lad feltet stå tomt for at bruge dit primære websted.
Byg automatiseringen
Vælg en Asyntai-trigger, eller brug en anden trigger og tilføj en Asyntai-handling. Tilknyt de felter, du har brug for, til næste trin.
Test og slå det til
Kør en test med et rigtigt spørgsmål, kontroller resultatet, og slå derefter automatiseringen til.
Inputfelter til Spørg assistenten
- Spørgsmål (påkrævet) - den tekst, assistenten skal svare på.
- Samtale-ID - brug den samme værdi på tværs af beskeder for at holde én tråd med hukommelse. Lad det stå tomt til et enkelt spørgsmål.
- Websted - hvilken assistent der svarer. Lad det stå tomt for at bruge dit primære websted.
Handlingen returnerer feltet Svar. Tilknyt det til en e-mail, en chatbesked, en sag eller en række i et regneark.
Tip: Forbedr svarene med instruktioner, ofte stillede spørgsmål og vidensbaseindhold i dit Asyntai-dashboard.
Samtaleoversigt
Asyntai gemmer historikken under det samtale-id, du sender. Brug den samme værdi til den samme kunde, så husker assistenten tidligere beskeder. En ny værdi starter en ny tråd.
Hvert kald føjer en besked til historikken, så en gentaget kørsel laver en dubletpost. Husk det, når du sætter genforsøg op.
Eksempler på anvendelsestilfælde
- Advarsel ved eskalering: en besøgende beder om en person, og dit team får en besked i Slack eller på e-mail inden for sekunder
- Log hver chat: hver ny besked lander som en række i Google Sheets eller som en post i dit CRM
- Besvar e-mail: en ny e-mail kommer ind, assistenten skriver svaret, og dit mailprogram sender det
- Hold viden opdateret: når du udgiver en ny hjælpeartikel, tilføjer flowet den side til assistenten automatisk
- Rapportér om overtagelser: registrer hvilken agent der overtog hvilken chat, og hvornår
Webhooks og afbrydelse af forbindelsen
Når du opretter forbindelsen, registrerer Albato en webhook på din Asyntai-konto til de fire chatbegivenheder. Når du fjerner forbindelsen, slettes den webhook. Du kan se de registrerede webhooks via API.
Brug for hjælp?
Hvis du har et spørgsmål eller et problem, så skriv til os på [email protected].