Интеграция с Albato
Стартирайте автоматизации от вашия чатбот и отговаряйте от всеки поток в Albato
Необходим е платен план: Интеграцията с Albato работи в плановете Starter, Standard и Pro. Вижте ценоразписа
Преглед
Albato е no-code платформа за автоматизация. Приложението Asyntai работи в двете посоки. Тригерите стартират поток в момента, в който нещо се случи в чата, например ново съобщение или заявка за разговор с човек. Действията позволяват на всеки поток да зададе въпрос на асистента или да го научи на нещо ново.
Тригери
Тригерите използват уебхукове, затова се задействат за секунди. Няма забавяне от периодични проверки.
- Ново съобщение - посетител пише на чатбота и асистентът отговаря. Подава въпроса, отговора, сесията и страницата.
- Нов разговор - посетител отваря нов чат. Подава сесията, страницата и устройството.
- Заявка за ескалация - посетител иска да говори с човек. Подава сесията и съобщението.
- Започнато поемане - един от вашите оператори поема чата от асистента. Подава сесията и името на оператора.
Действия
- Попитайте асистента - изпраща въпрос и връща отговора въз основа на вашето собствено съдържание.
- Добавяне на знание от URL - прочита страницата и я добавя към знанието на асистента.
- Добавяне на знание от текст - добавя бележка, от която асистентът може да отговаря.
- Намиране на сайтове - извежда списък със сайтовете във вашия акаунт заедно с техните идентификатори.
Как да свържете
Вземете вашия API ключ
Отворете страницата с настройки за API и създайте ключ:
https://asyntai.com/settings/api/
Копирайте ключа и го пазете на сигурно място. Всеки с този ключ достига до вашия акаунт в Asyntai през API.
Добавете връзката в Albato
В Albato отворете Apps, добавете връзка и потърсете Asyntai. Поставете своя API ключ. Albato проверява ключа веднага и показва грешка, ако той е неправилен.
Изберете своя сайт
Действията, които изискват сайт, показват списък със сайтовете във вашия акаунт. Оставете полето празно, за да използвате основния си сайт.
Създайте автоматизацията
Изберете тригер на Asyntai или използвайте друг тригер и добавете действие на Asyntai. Свържете нужните полета със следващата стъпка.
Тествайте и включете
Направете тест с истински въпрос, проверете резултата и след това включете автоматизацията.
Входни полета на действието Попитайте асистента
- Въпрос (задължително) - текстът, на който асистентът трябва да отговори.
- ID на разговора - използвайте една и съща стойност във всички съобщения, за да запазите една нишка с памет. За единичен въпрос оставете полето празно.
- Сайт - кой асистент отговаря. Оставете полето празно, за да използвате основния си сайт.
Действието връща полето Отговор. Свържете го с имейл, съобщение в чат, тикет или ред в таблица.
Съвет: Подобрете отговорите, като добавите указания, чести въпроси и съдържание от базата знания във вашето табло на Asyntai.
История на разговорите
Asyntai пази историята под идентификатора на разговора, който изпращате. Използвайте същата стойност за същия клиент и асистентът помни предишните съобщения. Нова стойност започва нов разговор.
Всяко извикване добавя съобщение към историята, затова повторно изпълнение създава дублиран запис. Имайте това предвид, когато настройвате повторни опити.
Примери за използване
- Известие при ескалация: посетител иска човек и вашият екип получава съобщение в Slack или по имейл за секунди
- Записване на всеки чат: всяко ново съобщение става ред в Google Sheets или запис във вашия CRM
- Отговор на имейли: пристига нов имейл, асистентът написва отговора и вашата пощенска програма го изпраща
- Поддържайте знанието актуално: когато публикувате нова помощна статия, потокът автоматично добавя тази страница към асистента
- Отчет за поеманията: записвайте кой оператор е поел кой чат и кога
Уебхукове и прекъсване на връзката
Когато създадете връзката, Albato регистрира уебхук във вашия акаунт в Asyntai за четирите събития в чата. Когато премахнете връзката, този уебхук се изтрива. Регистрираните уебхукове можете да видите през API.
Нуждаете се от помощ?
Ако имате въпрос или проблем, пишете ни на [email protected].