تكامل Albato
ابدأ عمليات الأتمتة من روبوت الدردشة، وأجب من أي تدفق في Albato
يتطلب خطة مدفوعة: يعمل تكامل Albato على خطط Starter وStandard وPro. عرض الأسعار
نظرة عامة
Albato هي منصة أتمتة بدون كود. يعمل تطبيق Asyntai في الاتجاهين. تبدأ المشغّلات تدفقًا في اللحظة التي يحدث فيها شيء في الدردشة، مثل رسالة جديدة أو طلب التحدث إلى شخص. وتتيح الإجراءات لأي تدفق أن يطرح سؤالًا على المساعد، أو أن يعلّمه شيئًا جديدًا.
المشغّلات
تستخدم المشغّلات webhooks، لذلك تعمل خلال ثوانٍ. لا يوجد تأخير ناتج عن الاستطلاع الدوري.
- رسالة جديدة - يكتب زائر إلى روبوت الدردشة ويجيب المساعد. يعطي السؤال والإجابة والجلسة والصفحة.
- محادثة جديدة - يفتح زائر دردشة جديدة. يعطي الجلسة والصفحة والجهاز.
- طلب التحويل إلى موظف - يطلب زائر التحدث إلى شخص. يعطي الجلسة والرسالة.
- بدء الاستلام - يستلم أحد موظفيك الدردشة من المساعد. يعطي الجلسة واسم الموظف.
إجراءات
- اسأل المساعد - يرسل سؤالًا ويعيد الإجابة، بناءً على المحتوى الخاص بك.
- إضافة معرفة من URL - يقرأ صفحة ويضيفها إلى ما يعرفه المساعد.
- إضافة معرفة من نص - يضيف ملاحظة يمكن للمساعد الإجابة منها.
- البحث عن المواقع - يعرض قائمة بالمواقع في حسابك مع معرّفاتها.
كيفية الربط
الحصول على مفتاح API الخاص بك
افتح صفحة إعدادات API وأنشئ مفتاحًا:
https://asyntai.com/settings/api/
انسخ المفتاح واحفظه في مكان آمن. أي شخص يملك المفتاح يصل إلى حسابك في Asyntai عبر الواجهة البرمجية.
أضف الاتصال في Albato
في Albato، افتح قسم التطبيقات، ثم أضف اتصالًا، وابحث عن Asyntai. الصق API key الخاص بك. يتحقق Albato من المفتاح فورًا ويعرض خطأ إذا كان غير صحيح.
اختر موقعك
الإجراءات التي تأخذ موقعًا تعرض قائمة بالمواقع في حسابك. اتركه فارغًا لاستخدام موقعك الأساسي.
أنشئ الأتمتة
اختر مشغّل Asyntai، أو استخدم أي مشغّل آخر وأضف إجراء Asyntai. اربط الحقول التي تحتاجها بالخطوة التالية.
اختبرها وشغّلها
نفّذ اختبارًا بسؤال حقيقي، وتحقق من النتيجة، ثم شغّل الأتمتة.
مدخلات إجراء «اسأل المساعد»
- السؤال (مطلوب) - النص الذي يجب على المساعد الإجابة عنه.
- معرّف المحادثة - استخدم القيمة نفسها عبر الرسائل للحفاظ على سلسلة واحدة بذاكرة. اتركه فارغًا لسؤال واحد.
- الموقع - أي مساعد يجيب. اتركه فارغًا لاستخدام موقعك الأساسي.
يعيد الإجراء حقل الإجابة. اربطه ببريد إلكتروني، أو رسالة دردشة، أو تذكرة دعم، أو صف في جدول بيانات.
نصيحة: حسّن الإجابات بإضافة تعليمات وأسئلة شائعة ومحتوى قاعدة معرفة في لوحة تحكم Asyntai.
سجل المحادثات
يحفظ Asyntai السجل تحت معرّف المحادثة الذي ترسله. استخدم القيمة نفسها للعميل نفسه فيتذكر المساعد الرسائل السابقة. القيمة الجديدة تبدأ موضوعًا جديدًا.
كل استدعاء يضيف رسالة إلى السجل، لذا التشغيل المتكرر ينشئ إدخالًا مكررًا. ضع ذلك في حسبانك عند إعداد إعادة المحاولة.
أمثلة على حالات الاستخدام
- تنبيه عند التحويل: يطلب زائر التحدث إلى شخص، ويتلقى فريقك رسالة في Slack أو عبر البريد الإلكتروني خلال ثوانٍ
- تسجيل كل دردشة: تُضاف كل رسالة جديدة كصف في Google Sheets أو كسجل في CRM الخاص بك
- الرد على البريد الإلكتروني: يصل بريد إلكتروني جديد، ويكتب المساعد الإجابة، ويرسلها تطبيق البريد لديك
- حافظ على تحديث المعرفة: عند نشر مقال مساعدة جديد، يضيف التدفق تلك الصفحة إلى المساعد تلقائيًا
- تقرير عن عمليات الاستلام: سجّل أي موظف استلم أي دردشة، ومتى
Webhooks وقطع الاتصال
عند إنشاء الاتصال، يسجّل Albato خطاف ويب في حساب Asyntai الخاص بك لأحداث الدردشة الأربعة. وعند إزالة الاتصال، يُحذف ذلك الخطاف. يمكنك رؤية خطافات الويب المسجلة عبر API.
تحتاج مساعدة؟
إذا كان لديك سؤال أو مشكلة، راسلنا على [email protected].