概述
潜在客户收集功能允许您获取与聊天小部件互动的访客的电子邮件地址和电话号码。启用后，系统会在对话前或对话期间提示访客分享联系信息。
所有收集的潜在客户信息存储在一个集中位置，您可以查看、复制和导出，用于营销和销售工作。
工作原理
- 启用收集 - 在小部件设置中开启邮箱和/或电话收集
- 访客提供信息 - 出现提示要求访客提供联系方式
- 保存潜在客户 - 联系信息随对话一起存储
- 在潜在客户页面查看 - 在一个地方访问所有潜在客户并可导出
潜在客户
收集和管理访客的邮箱地址和电话号码
Starter, Standard & Pro 套餐
您的潜在客户
24
john@example.com
2 小时前
+1 555-123-4567
昨天
sarah@company.co
2 天前
导出 CSV
收集选项
您可以根据需要启用一种或两种收集方式：
收集邮箱
聊天输入框上方会出现一个可选的邮箱输入字段。非常适合新闻通讯、后续跟进和营销活动。
收集电话号码
聊天输入框上方会出现一个带国家代码选择器的可选电话输入字段。非常适合销售电话和短信营销。
工作原理： 两个字段都是可选的 - 访客可以点击 X 按钮关闭。如果两个选项都启用，字段会上下堆叠显示。联系信息会在访客发送第一条消息时保存。
启用潜在客户收集
在小部件自定义设置中配置潜在客户收集：
1
前往自定义
打开您网站的小部件自定义页面
2
找到收集选项
查找"收集邮箱"和"收集电话"开关
3
启用收集
开启您想要的选项
查看您的潜在客户
所有收集的潜在客户显示在潜在客户页面，可从仪表板访问：
- 日期 - 潜在客户被捕获的时间（以相对时间显示）
- 邮箱 - 访客的电子邮件地址，带复制按钮
- 电话 - 访客的电话号码，带复制按钮
- 页面 - 访客提供信息时所在的页面
- 查看聊天 - 链接到完整对话
导出潜在客户
将所有潜在客户导出为 CSV 文件，以便在其他工具中使用：
- 在潜在客户页面点击"导出 CSV"按钮
- 名为
leads.csv的文件将自动下载 - CSV 包含：日期、邮箱、电话和页面 URL 列
- 导入到电子表格、CRM 系统或邮件营销工具中
新线索邮件提醒
每次收集到新线索时收到邮件通知，以便您快速跟进。
1
前往线索页面
点击标题中的 "邮件提醒" 按钮
2
输入您的邮箱
输入接收线索通知的邮箱地址
3
保存
每当访客提供邮箱或电话号码时，您都会收到邮件
工作原理： 每次对话发送一封邮件 — 如果访客在同一次聊天中同时提供了邮箱和电话号码，您只会收到一封通知。要禁用邮件提醒，请清空邮箱字段并点击保存。
通知
除了邮件提醒外，新线索还会在页面顶部的铃铛图标中显示为通知。当您访问线索页面时，通知会自动清除。
注意： 如果您启用了本地化功能，收集提示将自动翻译为访客的语言。