WhatsApp Business 集成
将 Asyntai AI 连接到 WhatsApp 以实现自动化客户支持
概述
Asyntai 的 WhatsApp 集成使您的 AI 聊天机器人能够自动回复 WhatsApp Business 上的客户消息。您的客户可以向您的企业 WhatsApp 号码发送消息，并全天候获得即时、智能的 AI 回复。
套餐要求： WhatsApp 集成适用于 Starter、Standard 和 Pro 套餐。
前提条件
在设置 WhatsApp 集成之前，您需要：
- 一个Meta 商务账号
- 在Meta 开发者平台中创建的 WhatsApp Business API 应用
- 一个已验证的 WhatsApp Business 手机号码
- 拥有 Starter 套餐或更高套餐的 Asyntai 账户
如何安装
按照以下步骤将 Asyntai 连接到您的 WhatsApp Business 帐户：
设置 WhatsApp Cloud API
如果您尚未设置，请在 Meta Business 中设置 WhatsApp Cloud API：
1. 前往Meta 开发者平台
2. 创建或选择包含 WhatsApp 产品的应用
3. 导航到 WhatsApp → API Setup
4. 添加并验证您的企业手机号码
注意： 该手机号码不能在 WhatsApp 手机应用上注册 - 必须专用于 API。
获取您的凭据
从 WhatsApp API Setup 页面复制：
- Phone Number ID - 您的 WhatsApp 号码的数字 ID
- Access Token - 您的 API 访问令牌（为生产环境生成永久令牌）
重要提示： 对于生产使用，请在系统用户设置中生成永久访问令牌。临时令牌将在 24 小时后过期。
连接到 Asyntai
访问WhatsApp 设置页面并输入您的电话号码 ID 和访问令牌。点击"连接 WhatsApp"以验证并保存您的配置。
在 Meta Business 中配置 Webhook
连接后，您将收到 Callback URL 和 Verify Token。将它们添加到您的 Meta 应用中：
1. 前往您的 Meta 应用 → WhatsApp → 配置
2. 点击 Webhook 下的"编辑"
3. 输入 Asyntai 提供的 Callback URL
4. 输入 Asyntai 提供的 Verify Token
5. 点击"验证并保存"
6. 订阅 messages webhook 字段
Callback URL：https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
测试集成
从任何手机向您的 WhatsApp Business 号码发送消息。您应该在几秒钟内收到 AI 生成的回复。
自定义您的 AI
前往您的Asyntai 控制面板添加自定义指令、上传常见问题和知识库内容、配置回复语气并查看对话历史。
工作原理
连接后，当客户向您的 WhatsApp 号码发送消息时，会发生以下流程：
1. 客户向您的企业号码发送 WhatsApp 消息
2. Meta 的 webhook 将消息发送给 Asyntai
3. Asyntai 的 AI 使用您的知识库处理消息
4. 生成智能回复并通过 WhatsApp 发送回客户
5. 对话记录在您的 Asyntai 仪表板中
AI 会维持对话上下文，因此后续问题会结合之前的消息进行理解。
实时监控 & 人工接管
WhatsApp 对话与 Asyntai 的客服仪表板完全集成。在 Standard 和 Pro 套餐中，您可以：
- 实时监控 - WhatsApp 对话会与网站小部件会话一起显示在实时监控面板中。您可以查看活跃对话、实时阅读消息并跟踪会话状态。
- 人工接管 - 在任何 WhatsApp 会话上点击"加入聊天"即可从 AI 手中接管。在您控制会话期间，AI 不会回复，所有客户消息都会保存供您查看。您的回复会直接发送给 WhatsApp 上的客户。如果您 3 分钟未活动，AI 将自动恢复。
- 添加消息 - 从聊天详情页向任何 WhatsApp 对话发送后续消息，无需接管会话。适用于 Starter、Standard 和 Pro 套餐。
转接至人工
如果在您的小部件设置中启用了升级功能，AI 可以检测到 WhatsApp 客户何时想与真人交谈。当发生这种情况时，您将收到升级电子邮件通知，并可以从监控面板接管对话。
支持的消息类型
Asyntai 可以回复文本消息和带说明文字的媒体消息。对于纯媒体消息（无说明文字的图片、语音消息等），AI 会确认收到但无法处理内容。
限制
WhatsApp 集成仅支持文本回复。网站小部件中可用的额外功能（如产品卡片、图片、富文本格式和交互元素）可能由于平台限制而无法在 WhatsApp 中使用。
用于集成的电话号码不能在 WhatsApp 移动应用上注册——它必须专用于 API。您也可以使用Meta 商务套件收件箱作为手动回复客户的替代方式。
定价
WhatsApp 集成包含在 Asyntai 付费套餐中：
- Starter ($39/月) - 每月 2,500 条消息
- Standard ($139/月) - 每月 15,000 条消息
- Pro ($449/月) - 每月 50,000 条消息
注意：WhatsApp Cloud API 有其自身的对话定价。详情请参阅WhatsApp 定价。
故障排除
Webhook 验证失败
确保 Callback URL 和 Verify Token 与 Asyntai 中显示的完全一致。URL 必须为 https://asyntai.com/whatsapp/webhook/（带尾部斜杠）。
消息未收到
检查您是否已在 Meta Business 中订阅了"messages"webhook 字段。同时验证您的访问令牌是否未过期。
回复未发送
确保您的 WhatsApp 号码已正确验证且访问令牌具有必要的权限。检查 24 小时消息窗口是否已过期。
凭据无效错误
请仔细检查您的 Phone Number ID 和 Access Token。对于生产环境，请使用从系统用户生成的永久访问令牌。
替代方案：通过 Zapier 连接
如果您不想直接设置 WhatsApp Cloud API，可以使用Zapier作为替代方案来连接 WhatsApp 和 Asyntai。Zapier 提供了一种无需编程的方式来连接两个平台，无需自行配置 webhook 或 API 凭据。
注意： Zapier 是一项付费的第三方服务。通过使用上述步骤直接集成 WhatsApp，您可以避免额外的 Zapier 订阅费用并完全控制您的设置。
需要帮助？
如果您有任何问题或遇到困难，请通过hello@asyntai.com联系我们。