Facebook Messenger 集成
将 Asyntai AI 连接到 Messenger 以实现自动化客户支持
概述
Asyntai 的 Messenger 集成使您的 AI 聊天机器人能够自动回复 Facebook Messenger 上的客户消息。您的客户可以向您的 Facebook 主页发送消息，并全天候获得即时、智能的 AI 回复。
套餐要求： Messenger 集成适用于 Starter、Standard 和 Pro 套餐。
前提条件
在设置 Messenger 集成之前，您需要：
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- 拥有 Starter 套餐或更高套餐的 Asyntai 账户
如何安装
按照以下步骤将 Asyntai 连接到您的 Facebook 主页 Messenger：
创建 Meta 应用
在 Meta for Developers 中创建应用：
1. 前往Meta 开发者平台
2. 点击"我的应用"，然后点击"创建应用"
3. 选择"商业"作为应用类型
4. 将 Messenger 产品添加到您的应用
获取您的凭据
在 Messenger 设置页面：
1. 导航到 Messenger 然后点击设置
2. 在访问令牌下，点击"添加或移除页面"
3. 连接您的 Facebook 主页
4. 点击您主页旁边的 Generate Token
5. 复制 Page Access Token
6. 记下您的 Page ID（显示在 Access Tokens 部分）
提示： 对于生产环境，请生成长期访问令牌或使用不会过期的系统用户令牌。
连接到 Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID（必填）
- Page Access Token（必填）
- App Secret（可选 - 用于 webhook 签名验证）
点击"连接 Messenger"以验证并保存您的配置。
在 Meta Business 中配置 Webhook
连接后，您将收到 Callback URL 和 Verify Token。将它们添加到您的 Meta 应用中：
1. 前往您的 Meta 应用，然后进入 Messenger，再进入设置
2. 滚动到Webhooks并点击\"添加回调 URL\
3. 输入 Asyntai 提供的 Callback URL
4. 输入 Asyntai 提供的 Verify Token
5. 点击"验证并保存"
6. 订阅 messages webhook 字段
Callback URL：https://asyntai.com/messenger/webhook/
测试集成
发送测试消息以验证一切正常：
1. 前往您的 Facebook 主页
2. 点击"消息"或使用 Messenger 向您的主页发送消息
3. 您应该在几秒钟内收到 AI 生成的回复
4. 查看您的 Asyntai 仪表板以确认对话已记录
自定义您的 AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- 为 Messenger 回复添加自定义指令
- 上传常见问题和知识库内容
- 配置回复语气和风格
- 查看对话历史和分析数据
工作原理
连接后，当客户向您的 Facebook 主页发送消息时，会发生以下流程：
1. 客户通过 Messenger 向您的 Facebook 主页发送消息
2. Meta 的 webhook 将消息发送给 Asyntai
3. Asyntai 的 AI 使用您的知识库处理消息
4. 生成智能回复并通过 Messenger 发送回客户
5. 对话记录在您的 Asyntai 仪表板中
AI 会维持对话上下文，因此后续问题会结合之前的消息进行理解。
实时监控 & 人工接管
Messenger 对话与 Asyntai 的客服仪表板完全集成。在 Standard 和 Pro 套餐中，您可以：
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- 人工接管 - 在任何 Messenger 会话上点击"加入聊天"即可从 AI 手中接管。在您控制会话期间，AI 不会回复，所有客户消息都会保存供您查看。您的回复会直接发送给 Messenger 上的客户。如果您 3 分钟未活动，AI 将自动恢复。
- 添加消息 - 从聊天详情页向任何 Messenger 对话发送后续消息，无需接管会话。适用于 Starter、Standard 和 Pro 套餐。
转接至人工
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
支持的消息类型
Asyntai 可以回复文本消息。对于纯媒体消息（图片、视频、语音消息等），AI 会确认收到但无法处理视觉/音频内容。
人工坐席接管
当您的某位人工坐席开始在对话中回复时，Asyntai 会自动在该对话中暂停 AI，以免 AI 在您的坐席之上回复。当坐席约 15 分钟无操作后，AI 会自动恢复。此设置按对话分别生效，因此您的其他对话会照常继续收到 AI 的回复。
限制
Messenger 集成仅支持文本回复。网站小部件中可用的额外功能（如产品卡片、图片、富文本格式和交互元素）可能由于平台限制而无法在 Messenger 中使用。
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
定价
Messenger 集成包含在 Asyntai 付费套餐中：
- Starter ($39/月) - 每月 800 条消息
- Standard ($139/月) - 每月 15,000 条消息
- Pro ($449/月) - 每月 50,000 条消息
故障排除
Webhook 验证失败
确保 Callback URL 和 Verify Token 与 Asyntai 中显示的完全一致。URL 必须为 https://asyntai.com/messenger/webhook/（带尾部斜杠）。
消息未收到
检查您是否已在 Meta Business 中订阅了"messages"webhook 字段。同时验证您的访问令牌是否未过期。
回复未发送
确保您的 Page 访问令牌具有必要的权限（pages_messaging）。检查令牌是否已过期。
凭据无效错误
请仔细检查您的 Page ID 和 Access Token。确保您使用的是 Page Access Token（而非 User 或 App token）。
需要帮助？
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