Instagram 私信集成
将 Asyntai AI 连接到 Instagram 以实现自动化客户支持
概述
Asyntai 的 Instagram 集成使您的 AI 聊天机器人能够自动回复 Instagram 上的客户私信（DM）。您的客户可以向您的 Instagram 商业账户发送消息，并全天候获得即时、智能的 AI 回复。
套餐要求： Instagram 集成适用于 Starter、Standard 和 Pro 套餐。
前提条件
在设置 Instagram 集成之前，您需要：
- 一个Instagram 商业或创作者账户（非个人账户）
- An app created in the Meta for Developers portal
- 拥有 Starter 套餐或更高套餐的 Asyntai 账户
如何安装
按照以下步骤将 Asyntai 连接到您的 Instagram 商业账户：
创建 Meta 应用
在 Meta for Developers 中创建应用：
- 前往Meta 开发者平台
- 点击"我的应用" → "创建应用"
- 选择"商业"作为应用类型
- 将Instagram产品添加到您的应用
设置 Instagram 商业登录
使用更简单的 Instagram Business Login 流程：
- 在您的应用中，前往 Instagram → API Setup
- 选择"使用 Instagram 商业登录进行 API 设置"
- 点击"添加 Instagram 账号"以连接您的 Instagram
- 授权连接
获取您的凭据
从 Instagram API Setup 页面：
- Instagram Account ID - 显示在您账户名称旁边的数字 ID
- 访问令牌 - 点击您账号旁边的"生成令牌"
- App Secret（可选）- 在 App Settings → Basic 中找到
提示： 生成的令牌适用于消息传递。请确保在离开页面前复制它。
连接到 Asyntai
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- Instagram Account ID（必填）
- Access Token（必填）
- App Secret（可选 - 用于 webhook 签名验证）
点击"连接 Instagram"以验证并保存您的配置。Asyntai 将自动检测您的 Instagram 用户名。
在 Meta Business 中配置 Webhook
连接后，您将收到 Callback URL 和 Verify Token。将它们添加到您的 Meta 应用中：
- 前往您的 Meta App → Instagram → Webhooks（或 Messenger → Webhooks）
- 点击"添加回调 URL"
- 输入 Asyntai 提供的Callback URL
- 输入 Asyntai 提供的Verify Token
- 点击"验证并保存"
- 订阅messages webhook 字段
Callback URL：https://asyntai.com/instagram/webhook/
测试集成
发送测试消息以验证一切正常：
- 从另一个 Instagram 账户向您的商业 Instagram 发送私信
- 您应该会在几秒钟内收到 AI 生成的回复
- 检查 Asyntai 仪表板以查看记录的对话
工作原理
连接成功后，当客户向您的 Instagram 账户发送消息时，将发生以下流程：
1. 客户向您的 Instagram 商业账户发送私信
2. Meta 的 webhook 将消息发送给 Asyntai
3. Asyntai 的 AI 使用您的知识库处理消息
4. 生成智能回复并通过 Instagram 发送回客户
5. 对话记录在您的 Asyntai 仪表板中
AI 会维持对话上下文，因此后续问题会结合之前的消息进行理解。
实时监控 & 人工接管
Instagram 对话已与 Asyntai 的代理仪表板完全集成。在 Standard 和 Pro 套餐上，您可以：
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- 人工接管 - 在任何 Instagram 会话上点击"加入聊天"即可从 AI 手中接管。在您控制会话期间，AI 不会回复，所有客户消息都会保存供您查看。您的回复会直接发送给 Instagram 上的客户。如果您 3 分钟未活动，AI 将自动恢复。
- 添加消息 - 从聊天详情页面向任何 Instagram 对话发送后续消息，即使不接管会话也可以。适用于 Starter、Standard 和 Pro 套餐。
转接至人工
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
支持的消息类型
Asyntai 可以回复文本消息和快拍回复（当用户通过私信回复您的快拍时）。对于纯媒体消息（图片、视频、语音等），AI 会确认收到但无法处理视觉/音频内容。
人工坐席接管
当您的某位人工坐席开始在对话中回复时，Asyntai 会自动在该对话中暂停 AI，以免 AI 在您的坐席之上回复。当坐席约 15 分钟无操作后，AI 会自动恢复。此设置按对话分别生效，因此您的其他对话会照常继续收到 AI 的回复。
限制
Instagram 集成仅支持文本回复。网站小部件中可用的额外功能（如产品卡片、图片、富文本格式和交互元素）可能由于平台限制而无法在 Instagram 私信中使用。
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
定价
Instagram 集成包含在 Asyntai 付费套餐中：
- Starter ($39/月) - 每月 800 条消息
- Standard ($139/月) - 每月 15,000 条消息
- Pro ($449/月) - 每月 50,000 条消息
故障排除
Webhook 验证失败
确保 Callback URL 和 Verify Token 与 Asyntai 中显示的完全一致。URL 必须为https://asyntai.com/instagram/webhook/（带尾部斜杠）。
消息未收到
检查您是否已在 Meta Business 中订阅了"messages"webhook 字段。同时验证您的访问令牌是否未过期。
未找到 Instagram 商业账户
确保您的 Instagram 账户是商业账户或创作者账户（非个人账户），并已正确连接到 Facebook 主页。
回复未发送
确保您的 Page access token 具有必要的权限（pages_messaging、instagram_manage_messages）。检查令牌是否已过期。
凭据无效错误
请仔细检查您的 Page ID 和 Access Token。确保您使用的是 Page Access Token（而非 User 或 App token）。
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