跟进消息

在对话结束后向访客发送补充说明或额外信息

Starter、Standard 和 Pro

概述

后续消息功能允许您在访客的聊天会话结束后向其发送额外信息。当您需要澄清某些内容、更正信息或提供原始对话中未能提供的更新时，此功能非常有用。

访客下次在您的网站上打开聊天小组件时将看到您的消息。

异步通信 即使访客离线也可以发送消息。他们返回时会看到。

添加消息

发送后续消息

在此输入您的消息...

消息将在访客重新打开聊天时显示

当访客执行以下操作时，您的后续消息将自动显示在其聊天小组件中：

消息会作为对话的一部分无缝显示，展示您的显示名称和消息内容。

纠正错误 修正 AI 可能提供的任何不正确信息

添加澄清说明 提供未涵盖的额外背景或详细信息

分享更新 通知订单状态、预约时间或新信息

提供资源 分享可能对访客有帮助的链接或文档

您可以向同一对话发送多条后续消息。每条消息按顺序发送，访客返回时都可以看到。

提示： 请保持后续消息简洁且相关。如果您需要进行深入对话，请考虑使用人工接管功能。

后续消息和人工接管有不同的用途：

时机

对话结束后

实时对话期间

访客状态

可以离线

必须在线

AI 状态

仍正常回复

AI 已禁用

最适合

更正、更新

复杂的支持问题

后续消息功能在付费套餐中可用：

注意： Free套餐用户可以看到“添加消息”按钮，但点击时会提示升级。