对话分类
把每段对话按主题归类，看看访客真正在问什么
Pro & Enterprise 套餐
概述
Asyntai 每天读取一次您网站发生的对话，并把每段对话放进唯一一个主题分类。这样您不必逐条阅读，就能知道有多少人询问价格、有多少人遇到技术问题。
访客完全看不到这些。对话本身不会有任何改变。
如何开启
- 在您的控制台中打开对话分类。
- 开启每天对对话归类。
- 留空分类框即可使用我们的默认分类集，或写下您自己的。
第一批标签会在下一次每日运行之后出现。如果您有大量历史对话，会在随后几天分批处理完。
默认分类
如果您不填写自己的分类，对话会被归入以下几类：
- 定价
- 产品咨询
- 配送与物流
- 退货与退款
- 技术问题
- 账户与账单
- 投诉
- 其他
编写自己的分类
每行写一个分类，最多十五个。使用您团队实际使用的说法，并让各分类之间界限清晰。两个相互重叠的分类会被或多或少随机拆分，那样两个数字都没有意义了。
把最后一行设为兜底分类，例如“其他”。AI 无法确定归属的内容都会进入其中；没有兜底分类，收拾剩余内容的就会是您的最后一个分类。
修改清单会重新归类最近的对话。 按旧分类打上的标签，在用新分类绘制的图表里没有意义。因此当您保存不同的清单时，最近 90 天的对话会失去标签，并在下次运行时重新归类。更早的对话保留原有标签。
分类显示在哪里
- 对话分析中有一个“访客都问了什么”面板，显示每个分类的数量。
- 控制台列表中的每段对话都会以小标签的形式带上自己的分类。
- API 会在每个会话中返回 category 字段，方便您把数据接入自己的报表。
分类为空是什么意思
没有分类的对话表示尚未判定，这和归入“其他”并不是一回事。
- 它发生在您开启该功能之前。
- 每日运行还没有处理到它。
- 其中其实没有任何对话内容，因此无从读出主题。
分析面板会告诉您有多少对话带有标签，这样您始终清楚这些数字覆盖了多少流量。
先观察一周，再从分布中得出结论。清淡的一天样本量很小，一次不寻常的推广活动就可能左右结果。
准确性
分类由阅读对话的 AI 模型选定，偶尔会出现奇怪的结果。它依据访客想要什么来归类，而不是对话如何收尾：如果只是我们的 AI 顺带提到了价格，除非访客自己询问费用，否则不会归入价格类。