Chatbot AI cho HubSpot

Biểu mẫu thu người đã bị thuyết phục, không thu người đang so sánh

Website B2B trên HubSpot được dựng quanh biểu mẫu: demo, liên hệ, tải tài liệu. Với người đã quyết định nói chuyện với ai đó thì chúng chạy tốt, nhưng phần lớn lưu lượng chưa ở bước ấy. Họ đang so hai ba nhà cung cấp và tìm một sự việc cụ thể: sản phẩm có bao được tình huống của họ, có nối được với công cụ họ đang dùng, tính năng nào ở gói nào. Ai không thấy điều đó sẽ không điền biểu mẫu để hỏi — họ đóng tab.

Trợ lý đưa khoảnh khắc ấy về trước biểu mẫu. Câu hỏi được đặt ngay nơi nó nảy ra, trên trang sản phẩm hay dưới một bài viết, và câu trả lời đến từ nội dung của bạn trong vài giây. Chỉ sau đó, nếu cần người thật, mới xin tên và email. Biểu mẫu tiếp tục thu những người đã sẵn sàng, còn trợ lý mang về một phần những người trước kia rời đi không dấu vết.

Câu hỏi trên website nói lên nội dung nào còn thiếu

Nhóm marketing trên HubSpot sản xuất nội dung liên tục, nhưng chọn chủ đề theo từ khóa và số phiên. Các cuộc trò chuyện lại nói khác: khách truy cập thực sự hỏi gì trước khi chuyển đổi, bằng lời của họ và theo thứ tự của họ. Thường nổi lên những chủ đề không ai định bao, hoặc những trang có sẵn mà không ai tìm thấy.

Bản ghi này là giá trị thứ hai của trợ lý, và với bộ phận nội dung nó thường hữu ích hơn giá trị thứ nhất. Một mặt nó chỉ ra cần viết gì; mặt khác nó cho thấy thông điệp chỗ nào chưa rõ, vì đúng những câu hỏi ấy quay lại trên chính các trang đáng ra phải trả lời. Cả hai trường hợp đều không cần nghiên cứu mới: câu hỏi đến đã xếp theo tần suất.

Múi giờ là lỗ hổng đắt nhất trong phễu B2B

Website HubSpot tạo nhu cầu cho nhiều thị trường nhận lượt truy cập khi người bán đã về nhà: buổi tối ở châu Âu, sáng sớm với người xem từ Mỹ, cuối tuần với người so sánh không gấp. Những giờ đó chatflow chuyển cho nhân viên không có ai để chuyển, và biểu mẫu thành lựa chọn duy nhất — kèm lời hứa ngầm là mai trả lời.

Một trợ lý chạy liên tục lấp những giờ đó bằng các câu trả lời website đã có, còn nơi cần người thật thì lưu thông tin vào bảng điều khiển. Khác biệt không phải chuyện lý thuyết: đó là số cuộc trò chuyện sáng thứ Hai đã bắt đầu sẵn thay vì bắt đầu từ không.