AI-chatbot til HubSpot

Formularen fanger den, der allerede er overbevist, ikke den, der sammenligner

Et B2B-site på HubSpot er bygget omkring formularer: demo, kontakt, download. De virker godt på den, der allerede har besluttet at tale med nogen, men størstedelen af trafikken er ikke der. Den sammenligner to eller tre leverandører og leder efter et konkret faktum: om produktet dækker et bestemt behov, om det kobler til et værktøj de allerede har, hvilken plan der indeholder en funktion. Den, der ikke finder det, udfylder ikke en formular for at spørge — han lukker fanen.

Assistenten flytter det øjeblik hen før formularen. Spørgsmålet stilles, hvor det opstår, på produktsiden eller under en artikel, og svaret kommer fra dit eget indhold på sekunder. Først derefter, hvis der er brug for et menneske, beder den om navn og e-mail. Formularen bliver ved med at samle dem, der er klar, mens assistenten henter en del af dem tilbage, der før forsvandt uden spor.

Spørgsmålene på sitet fortæller, hvilket indhold der mangler

Et marketingteam på HubSpot producerer indhold hele tiden, men vælger emner ud fra søgeord og sessioner. Samtalerne fortæller noget andet: hvilke spørgsmål de besøgende faktisk stiller før konvertering, med deres egne ord og i deres egen rækkefølge. Ofte dukker der emner op, ingen havde tænkt på at dække, eller sider, der findes, men ikke bliver fundet.

Den log er assistentens anden værdi, og for en indholdsafdeling ofte mere nyttig end den første. Den peger på, hvad der skal skrives, og viser, hvor budskabet er utydeligt, fordi de samme spørgsmål vender tilbage netop på de sider, der allerede burde besvare dem. I begge tilfælde kræves ingen ny undersøgelse: spørgsmålene kommer allerede sorteret efter hyppighed.

Tidszoner er det dyreste hul i en B2B-tragt

Et HubSpot-site, der laver demand-gen på flere markeder, får besøg, når sælgerne er hjemme: om aftenen i Europa, tidligt om morgenen for den, der ser fra USA, i weekenden for den, der sammenligner uden hast. I de timer har chatflows med agentoverdragelse ingen at overdrage til, og formularen bliver eneste mulighed — med det underforståede løfte om svar i morgen.

En assistent, der altid kører, dækker de timer med de svar, sitet allerede indeholder, og hvor et menneske er nødvendigt, gemmer den oplysningerne i panelet. Forskellen er ikke filosofisk: det er antallet af samtaler, der mandag morgen allerede er begyndt i stedet for at starte forfra.