AI-чатбот для HubSpot

Форма собирает тех, кто уже убеждён, а не тех, кто сравнивает

B2B-сайт на HubSpot построен вокруг форм: демо, контакт, скачивание материала. С теми, кто уже решил поговорить, они работают хорошо, но большая часть трафика ещё не на этом этапе. Люди сравнивают двух-трёх поставщиков и ищут один конкретный факт: покрывает ли продукт их сценарий, связывается ли с инструментом, который они уже используют, в каком тарифе есть нужная функция. Кто этого не нашёл, не станет заполнять форму, чтобы спросить, — он закроет вкладку.

Помощник переносит этот момент до формы. Вопрос задают там, где он появился: на странице продукта или под статьёй, а ответ приходит из ваших же материалов за секунды. И только потом, если нужен человек, помощник спрашивает имя и почту. Форма продолжает собирать готовых, а помощник возвращает часть тех, кто раньше уходил без следа.

Вопросы на сайте показывают, каких материалов не хватает

Маркетинговая команда на HubSpot выпускает материалы постоянно, но темы выбирает по ключевым словам и сессиям. Переписка говорит о другом: какие вопросы посетители задают на самом деле перед конверсией, своими словами и в своём порядке. Часто всплывают темы, которые никто не планировал закрывать, или страницы, которые есть, но их не находят.

Этот журнал — вторая ценность помощника, и для контент-направления она нередко полезнее первой. С одной стороны он показывает, что писать; с другой — где формулировка непонятна, потому что одни и те же вопросы возвращаются как раз на страницах, которые должны на них отвечать. Новых исследований не требуется: вопросы приходят уже отсортированными по частоте.

Часовые пояса — самая дорогая дырка в B2B-воронке

Сайт на HubSpot, который ведёт лидогенерацию на несколько рынков, получает визиты, когда продавцы уже дома: вечером по Европе, ранним утром для тех, кто смотрит из США, в выходные для тех, кто сравнивает без спешки. В эти часы chatflow с передачей агенту передавать некому, и форма остаётся единственным вариантом — с негласным обещанием ответить завтра.

Постоянно работающий помощник закрывает эти часы ответами, которые на сайте уже есть, а там, где нужен человек, сохраняет данные в панели. Разница не философская: это количество разговоров, которые в понедельник утром уже начаты, а не начинаются с нуля.