AI chatbot HubSpothoz

Az űrlap azt fogja meg, aki már meg van győzve, nem azt, aki összehasonlít

Egy HubSpoton futó B2B oldal az űrlapok körül épül: demó, kapcsolat, letöltés. Annál, aki már eldöntötte, hogy beszélni akar valakivel, jól működnek, de a forgalom nagy része nem itt van. Két-három szállítót hasonlít össze, és egyetlen konkrét tényt keres: fedezi-e a termék az adott használati esetet, kapcsolódik-e egy már használt eszközhöz, melyik csomagban van egy funkció. Aki ezt nem találja meg, nem tölt ki űrlapot, hogy megkérdezze — bezárja a lapot.

Az asszisztens ezt a pillanatot az űrlap elé hozza. A kérdés ott hangzik el, ahol keletkezik, a termékoldalon vagy egy cikk alatt, és a válasz másodperceken belül a saját tartalmából jön. Csak azután, ha emberre van szükség, kér nevet és e-mailt. Az űrlap tehát továbbra is a kész érdeklődőket gyűjti, az asszisztens pedig visszahozza azok egy részét, akik korábban nyom nélkül eltűntek.

Az oldalon feltett kérdések elmondják, milyen tartalom hiányzik

Egy HubSpoton dolgozó marketingcsapat folyamatosan gyárt tartalmat, de a témákat kulcsszavak és látogatásszám alapján választja. A beszélgetések mást mondanak: milyen kérdéseket tesznek fel a látogatók valójában konverzió előtt, a saját szavaikkal és a saját sorrendjükben. Gyakran előkerülnek témák, amelyeket senki nem tervezett lefedni, vagy oldalak, amelyek léteznek, de nem találják meg őket.

Ez a napló az asszisztens második értéke, és egy tartalmi osztálynak gyakran hasznosabb az elsőnél. Megmutatja, mit kell megírni, és azt is, hol nem világos a mondat, mert ugyanazok a kérdések éppen azokon az oldalakon térnek vissza, amelyeknek már válaszolniuk kellene rájuk. Egyik esetben sem kell új kutatás: a kérdések már gyakoriság szerint sorba állítva érkeznek.

Az időzóna a B2B tölcsér legdrágább lyuka

Az a HubSpot oldal, amely több piacon generál igényt, akkor kap látogatókat, amikor az értékesítők otthon vannak: este Európában, kora reggel annak, aki az Egyesült Államokból néz, hétvégén annak, aki sietség nélkül hasonlít össze. Azokban az órákban az ügynökhöz átadó chatflow-nak nincs kinek átadni, és az űrlap marad az egyetlen lehetőség — a holnapi válasz kimondatlan ígéretével.

A folyamatosan működő asszisztens ezeket az órákat azokkal a válaszokkal töltí ki, amelyeket az oldal már tartalmaz, és ahol emberre van szükség, elmentí az adatokat a vezérlőpultba. A különbség nem elvi: az a beszélgetésszám, amely hétfő reggel már elkezdődött, ahelyett hogy nulláról indulna.