Tekoälychatbot HubSpotiin

Lomake nappaa jo vakuuttuneen, ei vertailevaa

HubSpotissa oleva B2B-sivusto on rakennettu lomakkeiden ympärille: demo, kontakti, materiaalin lataus. Ne toimivat hyvin sillä, joka on jo päättänyt keskustella jonkun kanssa, mutta suurin osa liikenteestä ei ole siinä vaiheessa. Se vertailee kahta tai kolmea toimittajaa ja etsii yhtä konkreettista tietoa: kattaako tuote tietyn käyttötapauksen, liittyykö se työkaluun jota jo käytetään, missä paketissa jokin ominaisuus on. Se joka ei löydä sitä, ei täytä lomaketta kysyäkseen — hän sulkee välilehden.

Avustaja siirtää tämän hetken lomakkeen edelle. Kysymys esitetään siellä missä se syntyy, tuotesivulla tai artikkelin alla, ja vastaus tulee omasta sisällöstäsi sekunneissa. Vasta sen jälkeen, jos ihmistä tarvitaan, se pyytää nimen ja sähköpostin. Lomake kerää edelleen valmiit, ja avustaja saa takaisin osan niistä jotka ennen katosivat jälkiä jättämättä.

Sivuston kysymykset kertovat, mitä sisältöä puuttuu

HubSpotissa toimiva markkinointitiimi tuottaa sisältöä jatkuvasti, mutta valitsee aiheet hakusanojen ja istuntojen perusteella. Keskustelut kertovat toista: mitä kävijät todella kysyvät ennen konversiota, omin sanoin ja omassa järjestyksessään. Usein nousee esiin aiheita joita kukaan ei suunnitellut kattavansa, tai sivuja jotka ovat olemassa mutta joita ei löydetä.

Tämä loki on avustajan toinen arvo, ja sisältöpuolelle usein hyödyllisempi kuin ensimmäinen. Se osoittaa mitä pitää kirjoittaa ja näyttää, missä viesti ei mene läpi, koska samat kysymykset toistuvat juuri niillä sivuilla joiden pitäisi niihin vastata. Kummassakaan tapauksessa ei tarvita uutta tutkimusta: kysymykset saapuvat valmiiksi järjestettyinä yleisyyden mukaan.

Aikavyöhykkeet ovat B2B-suppilon kallein aukko

HubSpot-sivusto, joka tekee kysynnänluontia useilla markkinoilla, saa vierailuja kun myyjät ovat kotona: illalla Euroopassa, aamun varhaisina tunteina Yhdysvalloista katsovalle, viikonloppuna kiireettömälle vertailijalle. Niinä tunteina agentille siirtävällä chatflowlla ei ole kenelle siirtää, ja lomake jää ainoaksi vaihtoehdoksi — sanattoman huomisen vastauslupauksen kanssa.

Aina päällä oleva avustaja täyttää nämä tunnit vastauksilla joita sivustolla jo on, ja siellä missä ihmistä tarvitaan tallentaa tiedot paneeliin. Ero ei ole aatteellinen: se on niiden keskustelujen määrä, jotka maanantaiaamuna ovat jo alkaneet sen sijaan että alkaisivat nollasta.