HubSpot के लिए AI चैटबॉट

फ़ॉर्म उसे पकड़ता है जो पहले से मान चुका है, उसे नहीं जो तुलना कर रहा है

HubSpot पर B2B साइट फ़ॉर्म के इर्द-गिर्द बनती है: डेमो, संपर्क, डाउनलोड। जिस व्यक्ति ने किसी से बात करने का मन बना लिया, उसके लिए ये अच्छे चलते हैं, मगर ट्रैफ़िक का बड़ा हिस्सा अभी उस चरण पर नहीं है। वह दो-तीन विक्रेताओं की तुलना कर रहा है और एक ठोस बात ढूँढ़ रहा है: प्रोडक्ट उसके इस्तेमाल को संभालता है या नहीं, उनके मौजूदा टूल से जुड़ता है या नहीं, कोई फ़ीचर किस प्लान में है। जिसे यह न मिले वह पूछने के लिए फ़ॉर्म नहीं भरता, टैब बंद कर देता है।

सहायक इस पल को फ़ॉर्म से पहले ले आता है। सवाल वहीं पूछा जाता है जहाँ बनता है, प्रोडक्ट पेज पर या किसी लेख के नीचे, और जवाब कुछ सेकंड में आपके ही कंटेंट से आता है। उसके बाद, अगर इंसान की ज़रूरत हो, नाम और ईमेल माँगा जाता है। फ़ॉर्म तैयार लोगों को जुटाता रहता है, और सहायक उनमें से कुछ को वापस लाता है जो पहले बिना निशान चले जाते थे।

साइट पर आने वाले सवाल बताते हैं कौन सा कंटेंट कम है

HubSpot पर काम करने वाली मार्केटिंग टीम लगातार कंटेंट बनाती है, मगर विषय कीवर्ड और सेशन के हिसाब से चुनती है। बातचीत कुछ और बताती है: कन्वर्ज़न से पहले आने वाले असल में क्या पूछते हैं, अपने शब्दों और अपने क्रम में। अक्सर ऐसे विषय उभरते हैं जिन्हें किसी ने कवर करने का सोचा नहीं था, या ऐसे पेज जो मौजूद हैं पर मिलते नहीं।

यह रिकॉर्ड सहायक का दूसरा मूल्य है और कंटेंट विभाग के लिए अक्सर पहले से ज़्यादा काम का। एक तरफ़ बताता है कि क्या लिखना है, दूसरी तरफ़ दिखाता है कि संदेश कहाँ साफ़ नहीं, क्योंकि वही सवाल उन्हीं पेज पर लौटते हैं जिन्हें जवाब देना चाहिए। दोनों हालात में नई रिसर्च नहीं चाहिए: सवाल पहले से बारंबारता के क्रम में आते हैं।

समय क्षेत्र B2B फ़नल का सबसे महँगा छेद है

कई बाज़ारों में माँग बनाने वाली HubSpot साइट को विज़िट तब मिलते हैं जब सेल्सवाले घर होते हैं: यूरोप में शाम को, अमेरिका से देखने वाले के लिए तड़के, बिना जल्दी तुलना करने वाले के लिए सप्ताहांत में। उन घंटों में एजेंट को सौंपने वाले chatflow के पास सौंपने को कोई नहीं होता, और फ़ॉर्म एकमात्र रास्ता रह जाता है — कल जवाब देने के अनकहे वादे के साथ।

हर समय चलने वाला सहायक उन घंटों को उन जवाबों से भर देता है जो साइट पर पहले से हैं, और जहाँ इंसान चाहिए वहाँ विवरण डैशबोर्ड में सहेज लेता है। फ़र्क सैद्धांतिक नहीं: यह उन बातचीतों की संख्या है जो सोमवार सुबह शून्य से शुरू होने के बजाय पहले ही शुरू हो चुकी होती हैं।