AI чатбот за HubSpot

Формата хваща онзи, който вече е убеден, не онзи, който сравнява

B2B сайт на HubSpot е построен около формите: демо, контакт, изтегляне. При човек, който вече е решил да говори с някого, работят добре, но по-голямата част от трафика не е там. Той сравнява двама или трима доставчици и търси един конкретен факт: покрива ли продуктът определен случай, свързва ли се с инструмент, който вече ползват, в кой план е дадена функция. Който не го намери, няма да попълни форма, за да попита — затваря страницата.

Асистентът мести този момент преди формата. Въпросът се задава там, където възниква, на продуктовата страница или под статия, а отговорът идва от вашето съдържание за секунди. Едва след това, ако е нужен човек, иска име и имейл. Формата продължава да събира готовите, а асистентът връща част от онези, които преди изчезваха без следа.

Въпросите на сайта казват какво съдържание липсва

Маркетинг екип на HubSpot прави съдържание непрекъснато, но избира темите по ключови думи и сесии. Разговорите казват друго: какви въпроси задават посетителите наистина преди конверсия, със свои думи и в свой ред. Често излизат теми, които никой не е планирал да покрие, или страници, които съществуват, но не се намират.

Този запис е втората стойност на асистента и за отдел съдържание често е по-полезен от първата. Показва какво да се напише и същевременно къде посланието не е ясно, защото същите въпроси се връщат точно на страниците, които вече трябва да им отговарят. И в двата случая не е нужно ново изследване: въпросите пристигат вече подредени по честота.

Часовата зона е най-скъпата дупка във B2B фунията

Сайт на HubSpot, който търси клиенти на няколко пазара, получава посещения, когато търговците са си вкъщи: вечер в Европа, рано сутрин за онзи, който гледа от Щатите, през уикенда за онзи, който сравнява без бързане. В тези часове chatflow с предаване на агент няма на кого да предаде и формата остава единствената възможност — с неизказаното обещание за отговор утре.

Асистент, който работи винаги, покрива тези часове с отговорите, които сайтът вече съдържа, а където е нужен човек, запазва данните в панела. Разликата не е философска: това е броят разговори, които в понеделник сутрин вече са започнали, вместо да започват от нула.