HubSpot için AI Chatbot

Form kararını vermiş olanı toplar, karşılaştıranı değil

HubSpot üzerindeki bir B2B sitesi formların etrafına kurulur: demo, iletişim, doküman indirme. Bunlar biriyle konuşmaya karar vermiş kişide iyi çalışır, ama trafiğin büyük kısmı henüz o noktada değildir. İki üç sağlayıcıyı karşılaştırıyor ve tek bir bilgiyi arıyor: ürün belirli bir kullanım durumunu kapsıyor mu, hâlihazırda kullandıkları araca bağlanıyor mu, hangi pakette şu özellik var. Bunu bulamayan kişi sormak için form doldurmaz, sekmeyi kapatır.

Asistan bu anı formdan önceye taşır. Soru doğduğu yerde, ürün sayfasında ya da bir yazının altında sorulur ve yanıt saniyeler içinde kendi içeriğinizden gelir. Ancak sonrasında, insan gerekiyorsa, ad ve e-posta istenir. Yani form hazır olanı toplamayı sürdürür, asistan ise daha önce iz bırakmadan kaybolanların bir kısmını geri kazanır.

Sitedeki sorular hangi içeriğin eksik olduğunu anlatır

HubSpot üzerinde çalışan bir pazarlama ekibi sürekli içerik üretir, ama konuları anahtar kelimelere ve oturum sayılarına bakarak seçer. Sohbetler başka bir şey anlatır: ziyaretçilerin dönüşümden önce gerçekten sorduğu sorular, kendi kelimeleriyle ve kendi sıralarıyla. Sıklıkla kimsenin ele almayı düşünmediği konular ya da var olduğu hâlde bulunamayan sayfalar ortaya çıkar.

Bu kayıt asistanın ikinci değeridir ve içerik tarafı için çoğu zaman birincisinden faydalıdır. Bir yandan ne yazılacağını gösterir, bir yandan mesajın nerede net olmadığını, çünkü aynı sorular tam da onlara yanıt vermesi gereken sayfalarda tekrar eder. İki durumda da yeni bir araştırma gerekmez: sorular sıklığa göre sıralanmış hâlde gelir.

Saat dilimi B2B hunisindeki en pahalı boşluktur

Birden fazla pazarda talep yaratan bir HubSpot sitesi, satışçılar evdeyken ziyaret alır: Avrupa'da akşam, Amerika'dan bakanlar için sabahın erken saatleri, acelesi olmayanlar için hafta sonu. O saatlerde temsilciye aktaran chatflow'un aktaracağı kimse yoktur ve form tek seçenek kalır — yarın yanıt verileceği örtük sözüyle.

Her saat çalışan bir asistan bu saatleri sitenin zaten içerdiği yanıtlarla doldurur, insan gerektiren yerde ise bilgileri panele kaydeder. Fark felsefi değil: pazartesi sabahı sıfırdan başlamak yerine hâlihazırda başlamış olarak gelen sohbet sayısıdır.