Klepetalni robot AI za HubSpot

Obrazec ujame prepričanega, ne tistega, ki primerja

Mesto B2B na HubSpotu je zgrajeno okoli obrazcev: predstavitev, stik, prenos. Pri tistem, ki se je že odločil govoriti z nekom, delujejo dobro, a večji del prometa še ni v tej fazi. Primerja dva ali tri ponudnike in išče eno določeno dejstvo: ali izdelek pokriva njegov primer uporabe, ali se poveže z orodjem, ki ga že uporabljajo, v katerem paketu je neka možnost. Kdor tega ne najde, ne bo izpolnil obrazca, da bi vprašal — zavihek zapre.

Pomočnik ta trenutek premakne pred obrazec. Vprašanje se zastavi tam, kjer nastane, na strani izdelka ali pod prispevkom, odgovor pa pride iz vaše vsebine v nekaj sekundah. Šele potem, če je človek potreben, vpraša za ime in e-pošto. Obrazec še naprej zbira pripravljene, pomočnik pa vrne del tistih, ki so prej odšli brez sledi.

Vprašanja na mestu povedo, katere vsebine manjka

Marketinška ekipa na HubSpotu vsebino ustvarja neprekinjeno, teme pa izbira po ključnih besedah in številu sej. Pogovori povedo drugo: kaj obiskovalci v resnici vprašajo pred pretvorbo, s svojimi besedami in v svojem vrstnem redu. Neredko se pojavijo teme, ki jih nihče ni nameraval pokriti, ali strani, ki obstajajo, a jih nihče ne najde.

Ta zapis je druga vrednost pomočnika in za vsebinski oddelek pogosto uporabnejša od prve. Na eni strani pokaže, kaj pisati; na drugi razkrije, kje ubeseditev ni jasna, saj se ista vprašanja vračajo prav na tistih straneh, ki bi morale nanje odgovoriti. V obeh primerih nova raziskava ni potrebna: vprašanja pridejo že razvrščena po pogostosti.

Časovni pasovi so najdražja luknja v prodajnem toku B2B

Mesto na HubSpotu, ki poganja povpraševanje na več trgih, dobiva obiske, ko so prodajniki že doma: zvečer v Evropi, rano zjutraj za tiste, ki gledajo iz ZDA, med koncem tedna za tiste, ki primerjajo brez naglice. V teh urah chatflow s predajo agentu nima komu predati in obrazec ostane edina možnost — z neizrečeno obljubo, da bomo odgovorili jutri.

Pomočnik, ki dela ves čas, te ure zapolni z odgovori, ki jih mesto že vsebuje, kjer pa je človek potreben, podatke shrani v nadzorno ploščo. Razlika ni teoretična: to je število pogovorov, ki so v ponedeljek zjutraj že začeti, namesto da bi se začeli od nič.