AI-chatbot for HubSpot

Skjemaet fanger den som alt er overbevist, ikke den som sammenligner

Et B2B-nettsted på HubSpot er bygget rundt skjemaer: demo, kontakt, nedlasting. De virker godt på den som alt har bestemt seg for å snakke med noen, men størstedelen av trafikken er ikke der. Den sammenligner to eller tre leverandører og leter etter ett konkret faktum: om produktet dekker et bruksområde, om det kobles til et verktøy de alt har, hvilken plan som inneholder en funksjon. Den som ikke finner det, fyller ikke ut et skjema for å spørre — hun lukker fanen.

Assistenten flytter det øyeblikket til før skjemaet. Spørsmålet stilles der det oppstår, på produktsiden eller under en artikkel, og svaret kommer fra ditt eget innhold i løpet av sekunder. Først etterpå, om et menneske trengs, ber den om navn og e-post. Skjemaet fortsetter å samle dem som er klare, mens assistenten tar tilbake en del av dem som før forsvant uten spor.

Spørsmålene på nettstedet forteller hvilket innhold som mangler

Et markedsteam på HubSpot lager innhold hele tiden, men velger emner ut fra søkeord og sesjoner. Samtalene forteller noe annet: hvilke spørsmål de besøkende faktisk stiller før konvertering, med sine egne ord og i sin egen rekkefølge. Ofte dukker det opp emner ingen hadde tenkt å dekke, eller sider som finnes men ikke blir funnet.

Den loggen er assistentens andre verdi, og for en innholdsavdeling ofte nyttigere enn den første. Den peker ut hva som skal skrives, og viser hvor budskapet er utydelig, fordi de samme spørsmålene kommer tilbake nettopp på de sidene som alt burde besvare dem. I begge tilfeller kreves ingen ny undersøkelse: spørsmålene kommer allerede sortert etter hyppighet.

Tidssoner er det dyreste hullet i en B2B-trakt

Et HubSpot-nettsted som driver demand-gen i flere markeder får besøk når selgerne er hjemme: om kvelden i Europa, tidlig om morgenen for den som ser fra USA, i helgene for den som sammenligner uten hast. I de timene har chatflows med agentoverlevering ingen å overlevere til, og skjemaet blir eneste alternativ — med det underforståtte løftet om svar i morgen.

En assistent som alltid går, dekker de timene med de svarene nettstedet alt inneholder, og der et menneske trengs lagrer den opplysningene i panelet. Forskjellen er ikke filosofisk: det er antallet samtaler som mandag morgen alt er begynt i stedet for å starte på nytt.